当社では、遺品整理を行う際に、お客様の最終目的を十分に理解し、それに合ったオプションサービスを提供しています。家の活用目的によって、遺品整理だけでなく、遺品の配達、退去手続き、家の清掃や修繕、、空き家管理など、さまざまなサポートをご提案しています。お客様のニーズに合わせて最適なプランをご提案し、家の活用をサポートしています。
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ご依頼いただいた遺品整理事例のプロフィール
松戸市での孤独死に関する遺品整理の事例です。
ご依頼をいただいたのは、福島の実家から上京したお兄さんでした。弟さんは都内の会社に勤務しており、無断欠勤で冷帯にも連絡がつかないことで不審に思い、会社の上司が警察官と立ち会い、部屋に入り発見されたということでした。その後、警察による検視が終了し、松戸市で荼毘に付された後、遺品整理と部屋の退去掃除のために当社に依頼がありました。
お兄さんからのご希望は、午前中に遺体を火葬し、それを終えたらその日のうちに福島に帰りたいということで、午後から夕方まで遺品整理を終えてほしいとの希望です。事前にお部屋の状況と廃棄物の量をお聞きし、必要なスタッフとトラックを準備しておきました。1LDKのマンションで、廃棄物の量はトラック２台分に相当しました。ご遺族の立ち合いのもと、スタッフ３名が３時間かけて遺品の整理と家財の廃棄を行い、部屋は、退去になるのでお掃除して終了です。ご遺族には、貴重品や遺品、会社の書類、思い出の品などを段ボールに整理してお渡ししました。
孤独死現場の遺品整理を依頼するときの注意点
孤独死のお部屋で遺品整理を業者に依頼する際には、以下の注意点を押さえておくことが重要です。
特殊清掃の確認：孤独死が発生した場合、特殊清掃が必要となることがあります。しかし、賃貸住宅の場合は大家さんや管理会社との調整が必要です。遺品整理業者に依頼する前に、清掃についてしっかりと確認し、必要な手続きを行いましょう。業者側で強く特殊清掃を進めてくるならはっきりとお断りすることをお勧めします。
参考:部屋で自殺したばあと異なり自然死によって大家さんの損害についてご遺族への請求は、特にありませんのでご安心ください。状況によって原状回復費として請求を受けるケースもあります。
事前の情報共有：遺品整理業者に依頼する前に、孤独死が発生したお部屋の状況や遺品の量などを正直に伝えることが重要です。これにより、業者側も適切な準備を行い、効率的な作業を行うことができます。
参考:死臭がする。無くなった原因・病名、死臭や部屋の様子、これにより、業者側も適切な準備を行います。
見積もりの確認：見積もりを依頼する際には、料金の明確化や作業内容の説明を十分に確認しましょう。追加料金や作業範囲の変更などについても事前に話し合い、納得した上で契約を行うことが大切です。
参考:死臭がしても一般的には特別の割り増しになることはありません。
業者の信頼性・選び方：遺品整理業者を選ぶ際には、信頼性や実績を確認することが重要です。口コミやレビューを参考にしたり、業者に対して質問を行うことで、信頼できる業者を選ぶことができます。
参考:不用品回収業者やリサイクル業者では孤独死現場に対応できいケースもありますので注意してください。
作業後のフォローアップ：作業が終了した後も、業者との連絡を取り合い、作業結果や追加のサポートが必要な場合について確認しましょう。万が一問題が発生した場合も、迅速に対応してもらえるように、連絡手段を確保しておくことが重要です。
孤独死されたときのご遺族の行動や流れについて
孤独死が発生した場合、遺族は次のような対応をします
発見：孤独死が発生した場合、通常は近隣住民や家族、関係者などから不審な臭いや長期間連絡が取れないとの報告があり、警察や管理会社が立ち会いのもとで部屋に入り、死亡が確認されます。
死体の検視：孤独死が発生した場合、警察が立ち会い、遺体の検視を行います。その際、遺体の検視に立ち会うことは通常、遺族や関係者ではありません。検視は専門の警察官や医療関係者が行い、死因や死亡時の状況を確認します。遺体の検視は公的な手続きであり、警察や医療関係者によって行われるため、一般的には遺族や関係者は立ち会いません。
葬儀の手配:検視後、遺族や関係者が葬儀会社を手配することになります。葬儀会社は、遺族の要望や状況に応じて葬儀や告別式の手続きを行い、遺体の管理や火葬手続きを行います。ご遺族・実家が遠方ですとご遺体を運ばす一旦地元で火葬を行い遺骨をご遺族がお持ち帰りなります。この場合直葬方式でご遺体を葬儀社さんで火葬するまで保管していただきます。
遺品整理の依頼：孤独死が発生したお部屋の遺品整理を行うために、遺族や関係者が遺品整理業者に依頼することがあります。遺族や関係者が業者に依頼する際には、お部屋の状況や遺品の量などを正直に伝え、適切な準備を行います。
遺品整理の準備：遺品整理業者が依頼を受けると、まずはお部屋の状況を確認し、作業に必要なスタッフや機材を手配します。特に孤独死が発生した場合は、特殊清掃などの対応が必要となることがあります。
遺品整理の実施：遺品整理業者がお部屋に入り、遺品の整理や廃棄作業を行います。遺品整理の範囲や作業の流れは、事前に遺族や関係者と十分に話し合われ、作業が進められます。
部屋の明け渡し：遺品整理が終了した後、お部屋の明け渡し手続きが行われます。これには、業者が遺品整理後にお部屋を清掃し、必要な手続きを行うことが含まれます。
以上が、孤独死されたご遺族の行動や流れについての一般的な概要です。ただし、個々のケースによって異なる場合がありますので、適切な対応が求められます。
孤独死が発生した場合、遺族は近隣の方に配慮を行いましょう
アパート、マンション、団地などの集合住宅では、一戸建て住宅に比べ近隣の部屋に死臭が漂いやすく、心理的負担も大きいです。遺族は早急に管理会社や大家に連絡し、透明性(隠さず)を持って近隣住民に状況を伝えることが重要です。周囲の負担を軽減することも配慮の一環です。
① 管理会社や管理人、大家などに早急に連絡し、状況を報告する。遺族だけでなく、近隣住民の安全や安心を確保するために、適切な対応を求めます。
② 近隣住民に対して、死亡の原因を隠さずに事実を伝える。透明性を持って情報提供することで、不安や疑念を減らし、信頼関係を築くことが重要です。
③ 遺族は、死臭が他の部屋に広がらないように窓を開ける際には、近隣住民のことを考慮します。風通しを確保しつつ、周囲への配慮を忘れないようにします。
④ お部屋で供養の検討も必要に応じて、ご住職や宗教家を呼び、遺族や近隣住民のための供養を検討します。信仰や宗教上のニーズに対応し、心の支えを提供します。
⑤ 遺品整理は早めに行うことが重要です。死臭は家具や建具にも浸み込むため、早期の遺品整理によって、死臭も和らぎます。状況を改善し、周囲の負担を軽減します。
これらの配慮を通じて、遺族はだけでなく、周囲の人々の心理的負担を軽減し、安心して生活できる環境を保つことができます。また、地域社会全体で協力し、孤独死の予防と対応に取り組むことが重要です。
千葉地区は、遺品整理オプションも充実
当社では、遺品整理に加え、様々なオプションサービスを提供しています。ご遺族のニーズに合わせ、仏壇などの供養や遺品の買取斡旋、お部屋の明け渡しに必要なお掃除など、幅広いサポートをご提供します。丁寧な対応と高品質なサービスで、遺族の負担を軽減し、円満なお引越しをサポートします。多くは無料ですが、有料のオプションもございます。お見積りの時にお問合せください。
＜遺品整理サービスご利用の手引き＞ご相談・お問合せから完了まで
当社の遺品整理サービスのお見積り・ご利用の流れについて手順とポイントを解説します。
ご相談・お問合せ
お問合せは、一般のお客さまは電話と所定のメールフォームからお願いしております。ご面倒ですが、お問合せ専用ページを設けていますのて。《お問合せ専用ページ》をクリックしてお越しください。
◎お電話は、直接担当の店長が対応します。万一出られない時は女性スタッフが一旦受付を行います。
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無料の遺品整理オプションをご覧ください
弊社では、お客さまの目と目に応じ様々な便利なオプションを提供しています。一部有料もありますが多くのオプションは無料でですになっています。引越し・お掃除・供養・退去代行・解体・深夜作業・・・などのメニューがあります。お見積りの時にお伝えください。
➡遺品整理でご利用できるオプションサービス
ご相談・お見積り内容について
電話・メールでの見積もり
お客さまから、家財・ゴミの様子やお部屋の広さ・搬出の状況とどのような作業方法をご希望しているかなどを５分ほどお聞きし、概算の料金についてお話をさせていただきます。これはあくまで参考価格になります。
現地への訪問見積もり
現地お見積りは、土日・祭日・夜間でも無料でお伺いしておりますのでお気軽にお申しつけください。お約束時間を厳守していますのでご安心ください。お見積り時間は、３０分程度でその場で見積書を発行しております。
お見積りを行ってもその場でお返事する必要はありません。比較検討され後日お返事で大丈夫です。また、こちらからお客さまに契約を迫るような追客営業はしておりませんのでご安心ください。
事前の見積りを省略のケース
お電話のみで事前の現地見積りを行わないケースがあります。お客さまが時間的都合がつかない、緊急で依頼などの場合です。この場合でもお電話・メールで必ず概算の料金をご案内しております。この事前見積もりを省略した場合は、作業をスタートする前にきちんと料金をご案内してご了解をいただいて作業を開始しております。また、お電話等でのお見積りと大きな格差が生じないようにしておりますのでご安心ください。
作業依頼とご契約
スタートには、再度作業内容の確認をします
複数の見積もりや印象を考慮して業者を選んだ後、スタート日時の打ち合わせを行います。作業に入る前に料金と作業内容を再確認し、残す物、捨てない物、変更点、終了日時、支払い方法（現金、カード、振込など）を確認します。その後、カギをお渡しして退席しますが、お客様がまだ部屋の中で作業が残っている場合は、邪魔にならないように作業いただけます。通常、作業前やスタート時に内金のやり取りはありません。当社では、契約額が１００万円を超え、作業期間が１か月を超える場合を除き、内金や契約金のお預かりはいたしません。
キャンセル・日程変更は無料になります
ご契約後の契約のキャンセルは無料です。着手してしまった時は、実費をご負担いただきます。また、予定していた作業日の変更に伴う損害も無料です。担当者に変更・キャンセルしたい場合は早めにお申しつけください。
➡キャンセル規定を設けて公開しておりますのでご覧ください。
完了立ち合いと代金のお支払い
約束通り仕上がっているかを確認します
完了の日時は、スタートの時に打ち合わせしておきます。約束日時に確認を行います。各お部屋ごと残っている物がないか、また、残さなくてはいけない物がきちんとあるかをお客様自身で確認します。
代金の支払い
問題がなく仕上がっているなら代金の支払いを行います。支払いは、多くは、現金で振り込みやカード支払いで行いたい場合は、必ず事前に担当者に伝えておきましょう。
苦情申し立てと口コミ投稿
作業中または、作業終了後の苦情申し立て
弊社は苦情０で営業を続けています。すべてのお客さまに高いご満足をご提供できているとは限りませんが、料金の不満・作業の不満から苦情は１０年以上起きておりませんが、もし苦情を申し立てたい場合は、専用ページ「苦情申し立て」ページをご利用ください。
当社へ口コミを投稿したいなにgoogleと自社口コミページへ
お客様の声(良い口コミ・悪い口コミ)は、ご自由に書き込みできます。
googleの口込みへは、一般社団法人家財整理センター埼玉本部 口コミページをご利用ください。また、当社独自のページも用意しております。併せてご利用ください。
当社では、お客様のご要望に合わせた丁寧なサービスを提供しています。作業前にはしっかりと料金や作業内容を確認し、安心してお任せいただけます。内金や契約金のお取り扱いについても、明確な方針を持っており、信頼を築いています。お客様のご満足を最優先に考え、スムーズな作業を心がけています。ぜひ口コミでご感想をお寄せください
