当社には、お客様からよくいただく質問を見積りに関するもの、作業に関するもの、契約とキャンセルに関するものの3つのカテゴリーに分類しました。これにより、お客様が疑問や不安を抱えている領域に焦点を当て、よりスムーズなコミュニケーションとサービス提供を行うことができます。お客様の安心と満足度を最優先に考え、適切な情報提供とサポートを行います。
一般社団法人家財整理センターは、お客さまの家財整理に関するさまざまなご要望にお応えすることを目的として設立されました。私たちは、お客さまのニーズを理解し、迅速かつ効率的なサービスを提供することをモットーに活動しています。
私たちのホームページでは、お客さまの疑問や要望にお応えできるよう、ページ毎に工夫を凝らしています。ご利用いただけるサービスや、家財整理の手順、料金に関する情報などを分かりやすく説明しています。また、お客さまからよくいただく質問や疑問点などを「よくいただく質問とご回答集」にまとめましたので、ご覧いただけます。
私たちは、お客さまのニーズに合わせた柔軟なサービスを提供するため、無料見積もりや現地調査などのサービスも行っています。また、不要な家財の処分やリサイクルにも力を入れており、環境にも配慮したサービスを提供しています。
私たちは、お客さまに安心してご利用いただけるよう、信頼性の高いスタッフを揃え、責任を持ってサービスを提供しています。お客さまの大切な家財を大切に扱い、スムーズな家財整理を実現するため、私たちにお任せください。
一般社団法人家財整理センターは、お客さまのニーズに合わせた柔軟なサービスを提供し、お客さまの大切な家財を丁寧に扱っています。私たちのホームページや「よくいただく質問とご回答集」をご覧いただき、家財整理に関するお悩みやご要望がございましたら、お気軽にご相談ください。
=回答者・編集者=
大野大助(おおのだいすけ) 1976年10月19日：生まれ
空き家管理士・一般社団法人家財整理センター代表理事
・ハウスクリーニング業歴5年・リフォーム業歴7年・家財整理業歴20年
大野大助プロフィールの詳細
全般に関する質問
質問:仏壇や写真は、他の方はお焚き上げをして廃棄しているのですか?
回答➡仏壇やお写真の廃棄は、大半のご遺族の方は、そのまま廃棄しています。役所は粗大ゴミとして仏壇を処理しています。実は、宗派にもよりますが、仏壇を購入した時に開眼供養(魂入れ)を住職さんによって行われたものは、閉眼供養(魂抜き)をして廃棄します。多くの仏壇は開眼供養していないので宗教上はそのまま廃棄して罰があたりません。ただ、ご遺族のお気持ちで、仏壇、写真、故人の愛用した人形などを供養して廃棄することも一向に差支えありません。
質問:一緒に手伝ったら、料金は下がりますか?
回答➡いいえ、原則は、お客さんにお手伝いしていただくことは禁止しています。事故防止のためと保険の適用の関係になります。一緒の作業するのは、スタッフの呼吸もあいませんし、作業に支障が生じます。ただ、お客さまと一緒の分別作業はスタッフと一緒に行いますが、この場合は、お客さまは、必要な物を選ぶことだけに専念していただきますので作業に支障が起きませんので横論で参加していただいております。お安くするのであれば、予めお役所で物を廃棄して少しでも量を減らすとよいでしょう。
質問:プライバシーは、作業中しっかり守ってくれますか?
回答➡はい、大丈夫です。作業していると、近所の方や大家さんなどが部屋をのぞきに来ることがあります。当社のスタッフは、その対応にもきちんと対処し、大家さんでもお部屋の中を入ったり覗いたりすることをきちんとお断りしています。また、近所の方から尋ねられても「わかりません。お答えできませんと」プライバシーを保護に手っしていますので、ご安心ください。
質問:天災・事故などのアクシデントが起きた時の対処ルールはありますか?
回答➡はい、緊急事態で至急に連絡取りたい時は、会社に電話することで、店長メンバーに電話がつながります。行動は数人のメーンバーが把握していますので、担当者に連絡がつかなくなっても、業務を続けなくなった場合は、代わりの者を手配できるようなシステムになっています。何か起きてもお客さまと連絡が取れること。代わりの者を手配することでイレギュラーに備えていますのでご安心ください。
質問:見積もりしていただいたら、その場で返事をしないといけませんか?
回答➡はい、お返事は、じっくり検討して結論が出たらご連絡ください。こちらから催促の勧誘などのお電話は致していません。当社にご依頼の場合は早めにご連絡をお願いします。あまりご希望日の間際になりますとスケジュールが詰まってしまうこともあります。この場合は、お客さまのご要望をくみ取り調整させていただきます。ご依頼は何日前という決まりはありませんが、おおむね５日前ですと比較的スムーズに予約が取れます。
料金・見積りに関するQ&A
クレジットカードの利用は可能ですか
➡はい、ご利用できます。カードはリクルートが提供しているエアペイを利用しています。カード決済ご希望のお客さまには、携帯用のカードリッジを持参いたしますので、事前にその旨お知らせください。現地で完了後カードでお支払いできます。
分割での支払いは、できますか
➡はい、当社の自社ローンをご用意しておりますが、当社独自の審査ですべての方がご利用できません。事前にスタッフとご相談してください。規定は、こちらからご覧ください
現地での見積は、無料ですか
➡はい、無料で行っています。ただ、数点の粗大ゴミの片付けについては。お電話でほぼ正確に料金のご案内が可能ですので、現地見積は、省略を行っていますのでご了承ください。
買取していただくことはできますか
➡はい、買取は、当店では、行っておりませんが、買取の専門業者をご紹介いたしますので、直接代金のやり取りを行ってください。理由:当店ではきちんとした買取査定のスキルがありません。詳しくは、こちらのページでご案内しております。
土日・祝日や夜間の見積りも可能ですか
➡はい、大丈夫です。見積り専属のスタッフが対応していますので、可能な限りお客様のご希望に日時にお受けしています。
お電話で見積りは、できますか
➡はい、お見積り金額をご案内しておりますが、確定した金額ではありません。料金は、処分するゴみの量・内容・作業条件の３つの要素を考慮して決めていますので、お電話で確定した金額をご案内できません。ただ、かなり正確な料金をご案内しております。
詳しくは、こちらをご覧ください。現地確認後の追加料金は、原則ありません
見積り時間は、どのくらいかかりますか
➡はい、概ね３０分程度いただければ、査定できます。見積書は、その場で発行できますが、お返事は、その場でいただかなくても大丈夫です。
作業に関するQ&A
女性のスタッフさんにお願いできますか
➡はい、大丈夫です。ただ、女性スタッフは、現在人数が少ないために場所や日時でお応えできないことも生じますのでご了承ください。
生活していた状態ですべて撤去していただけますか
➡はい、冷蔵庫の中もそのままで良いです。ただ、お客さまで残しておきたいお品を事前に整理しておかけれると作業時間が短縮になり、料金もお安くなります。
立ち合いなしで退去手続きまでお願いできますか
➡はい、可能です。お客様で解約届をお願いし、あとは、すべてお部屋の中の荷物の整理と撤去を行います。荷物の中で送るものは、こちらで手配・公共料金の精算代行・退去立ち合いまですべてお任せいただけます。詳しくは、立会い無し片づけ|明け渡し代行サービスのページをご覧ください。
深夜作業は、料金割高になりますか
➡割増料金はありません。ただ、夜８時を超え翌朝７時までのご依頼と作業について最低料金が１名３万円以上からお受けしております。
一軒家の遺品整理ですが、一日で終えることができますか
➡はい、可能です。ただ、①お客さまが事前に必要な遺品を取り出していただいていること②事前に現地の下見が終えている場合③ご依頼の確定が10日程度前にいただいた場合は、可能です。
電気・水道が止まっていますが作業お願いできますか
➡はい、大丈夫です。ただ、水が使えないとお掃除が思うようにできません。お掃除がご希望でしたら、開通をお願いします。お客さまの方で開通が難しい場合は、一時使用で当社で手配いたします。
どんなものでももっていってもらえますか
➡はい、大丈夫です。生ゴミやライター・スプレー缶なども大丈夫です。ただ、大量の医薬品・灯油などや法律で所持してはいけない刀剣など事前に手続きが必要な物がありますのでお気を付けください。
いるものと要らない物の分別をスタッフさんと一緒にできますか
➡はい、大丈夫です。作業の内容によっては、スタッフ１名では、対応できないこともあります。状況次第で１名のスタッフを追加することがあります。この場合は、10%程度料金が割増しになります。
遺品の探索をお願いできますか
➡はい、ご依頼者から探しいほしいというご要望がなくても「残しておいた方かよいもの」については、残してお渡ししております。ただ、ご依頼者から改めてスタッフに伝えていただくとより完璧にできますので申し付けてください。
ゴミ屋敷の掃除ですが、近所に目立たないでお願いできますか
➡はい、おまかせください。まず、お住いの周辺環境をお聞かせいただき最適な作業のやり方、時間帯などをご提案いたします。詳しい内容については、こちらからご覧ください。
ご契約と変更・キャンセルに関するQ&A
お返事は、何日前にすればよいですか
➡特に決まりはありません。当社では、お客さまがご依頼の意思をいただいて作業のスケジュールを組みます。お返事が遅く急な依頼になりますと予定がつかないことがありますのでできるだけ5日ほど前にお決めいただくとスムーズに行えます。
一度ご依頼して、その後キャンセルは、できますか、また、キャンセル料はかかりますか
➡作業前であれば、無料で契約を取り消すことができます。その場合のキャンセル料は無料です。ただ、着手してしまった場合は、作業の進捗率に応じた費用をご負担いただきます。
当日の作業内容の変更や追加の依頼は可能ですか
➡はい、内容の変更が大きい場合は、料金変更を行います。回収する物が減ったり、増えたりすれば、その場で料金が変わる旨をお話しして了解を得て作業いたします。
お客さまに代わってお部屋の退去を代行いたします
ご利用サービスの範囲
◆荷物撤去◆お部屋の清掃◆公共料金の解約手続き支援◆カギの返却等
お部屋の荷物の撤去と併せて明け渡しに必要な手続きを一緒に行いお部屋の退去を完了させる手続きを行うサービスです。費用は、原則無料ですが、お役所などに同行する場合は、１時間3,300円の費用をご負担いただきます。
ご利用者
①退去手続きを行うことが不慣れの方、②時間の都合が取れない、③遠方で上京できない方
詳しくお知りになりたい場合は、▶お部屋の退去代行のページをご覧ください
空き家活用に関するQ&A
空き家活用に関するQ&Aでは、空き家の問題を解決し、地域の活性化を促進するための情報を提供します。空き家所有者や地域住民が持つ疑問や関心事に答え、空き家の管理や活用方法、法的手続き、そして地域コミュニティとの連携についてアドバイスを提供します。
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