専任担当のメモが語る、遺品整理の裏に隠れたご遺族の物語=part8=

遺品整理の現場では、語られなかった想いや事情が、ふとした“つぶやき”ににじみ出ることがあります。
その言葉の裏には、立ち会えない人の葛藤、見届けられなかった家族の苦悩、そして思いがけない選択がありました。
専任担当者が見て、聞いて、静かに書き残した“メモ”には、作業報告だけでは伝わらないご遺族の物語が隠れています。
今回は、その一部をご紹介します。

▼この記事に登場する3名の専任担当者
-----写真入りプロフィールでご紹介

業者選びで後悔しない｜専任担当制で安心の遺品整理。3名の専任者を紹介。

遺品整理や生前整理の現場では、「話が通じていない」「担当が毎回変わる」というお悩みが少なくありません。当社ではその不安をなくすため、専任の担当者がご相談から作業完了まで一貫して対応する「専任担当オプシ ...

※担当者メモは、担当した専任者から編集部が聞き取りしたメモで再現したものになります。個人情報保護は十分に配慮し、一部脚色しております。(編集部)

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色々情報知りたい方ら、スマホ版で細かなメニューをご覧いただけます

遺品整理が思うように進まない本当の理由とその対処法とは？

「遺品整理を始めたいけれど、なぜか進まない」そう感じている方は決して少なくありません。思い出が多くて手放せない、時間が取れない、気持ちの整理がつかない——こうした理由がよく語られます。でも本当にそれだ ...

【蓮田市】実家の一軒家で遺品整理、親の遺品と子供の家財の処分でした

こちらを担当させていただいた
専任担当者:坂元(兄)

実家の遺品整理とあわせて、子どもの頃の荷物もまとめて片付けたい──蓮田市でのご相談事例です。
「親の遺品も気になるけれど、自分の昔の物もそのままで…」「恥ずかしい物が見られるのは抵抗がある」そんなお声に寄り添い、プライバシーに最大限配慮した遺品整理を行いました。
当社では、お写真の扱いも含めて事前のご承諾を必須とし、個人が特定できないよう編集対応を徹底しています。
「写真はネットに出ないか不安」「誰にも知られずに片付けたい」そんな方にも安心してご相談いただける体制を整えています。

ネットで写真紹介記事が心配、きちんと説明でご契約

ご相談の初期段階で、お客様から「ホームページに写真や内容が載ることはありますか？」とご心配の声をいただきました。当社では、お客様の承諾なく写真を掲載したり、内容を特定される形で公開することは一切ありません。その旨をお伝えし、あわせて当社の個人情報保護に関する対応方針をホームページURLでご案内したところ、「そこまで丁寧に説明してくれるなら安心です」とおっしゃっていただき、ご依頼を正式にお決めいただきました。

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【上尾市】相続放棄予定の叔父の遺品整理。専門知識を生かして受注になりました

こちらを担当させていただいた
専任担当者:坂元(兄)

上尾市で、叔父様の遺品整理についてご相談をいただきました。保証人がご相談者のお母様で、相続放棄の手続きを進めている中でのご依頼でした。他社では「売れるものは買い取れるので費用を安くできる」と言われたそうですが、相続放棄の立場では買取行為がリスクになることも。ご不安を抱えたまま見積もりに来られたお客様に対し、当社の専任担当者が丁寧にご説明し、安心してご依頼を決断いただきました。「料金だけじゃなく、姿勢で決めました」とのお言葉が印象的でした。相続放棄を前提とした遺品整理も、安心してご相談ください。

担当メモ：お客様が見積もり時におっしゃっていたこと

「ちょっと高いとは思ったんですけど…」
「でも、前に来た業者さんに『相続放棄する予定』って話しても、全然反応がなくて。買い取れるから安くできるとか、そんな説明ばかりで…逆に心配になってしまったんですよね」

そう話されたお客様は、最後に「ちゃんと話を理解してくれる人にお願いしたかったんです」とおっしゃって、当社にご依頼を決めてくださいました

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【松戸市】離婚協議中の別居先で起きた孤独死で遺品整理相談

こちらを担当させていただいた
専任担当者:大野

松戸市で、離婚調停中の奥様から「別居中の元ご主人が亡くなり、遺品整理が必要」とのご相談がありました。
すでに他社で見積もりを取られたそうですが、「特殊清掃は必須」「危険だから絶対にやるべき」と一方的に説明され、費用は48万円。
ご不安を感じたとのことでした。
当社では、自然死であれば必ずしも特殊清掃が必要ではないこと、現場の状況と管理会社との確認で判断すべきことを丁寧にご説明。
ご本人は現地には入られず、すべて当社にお任せいただく形で対応し、費用・作業内容ともご納得のうえでご依頼いただきました。

担当メモ：お客の足元見て、余分なオプション付けて売り上げ稼いでる?

専任担当者:大野メモ
奥様のお話では、他社に「孤独死の現場は特殊清掃が必須です」と言われたそうです。
「菌が危険で…」など、やや決めつけた説明だったとのことで、見積もりは48万円。
「こちらの希望はあまり聞かれなかった」と不安を口にされていました。
当社では、現場の状況を確認したうえで、特殊清掃が本当に必要かどうかは、状態と大家さんの判断を踏まえて決めるべきだとお伝えしました。きちんとご説明しした結果、ご納得していただき゛利用いただきました。

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【北本市】交通事故で亡くなった弟の奥様の遺品整理。兄からの緊急依頼

こちらを担当させていただいた
専任担当者:坂元(兄)

北本市で、交通事故により突然亡くなられた女性の遺品整理をご兄弟からご相談いただきました。
弟様は深いショックで立ち直れず、ご兄弟が代理で一切の対応をされることに。
当日は故人のご主人を外出させたうえで、台所・リビング・奥様の部屋を中心に作業を実施。
生活ごみが蓄積した状態でしたが、形見として希望されていた写真や小物を丁寧に仕分け、
ご実家のご両親へ梱包・発送いたしました。
ご家族からは「本人に見せずに済んで本当によかった」とのお言葉を頂き、
後日、本社にはお礼のお手紙も届きました。
感情に配慮した整理のあり方を、あらためて考えさせられる現場でした。

担当者メモ:この仕事続けていてよかった、感謝の手紙本社に届く

専任担当者:坂元(兄)
「弟には見せたくない」「できるだけ刺激しないように進めてほしい」というご兄弟のご意向を受け、
作業中は声の大きさ、物音、搬出順にも細かく気を配りました。
亡くなられた奥様の遺品は、ゴミに埋もれていた中からも丁寧に仕分けし、
実は最も形見を心待ちにされていた、奥様の実母様へ、写真やお品をお送りしました。
後日、本社に届いた丁寧なお礼のお手紙が、そのご家族の深い想いを物語っていました。
当社だからこそ実現できたこの対応が、“心の整理の支え”になれたのではと感じています。

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【越生町】カビと臭いで悩んで放置していた遺品整理。立ち会いなして解決

こちらを担当させていただいた
専任担当者:大野

ご依頼主は都内にお住まいのご長男様。越生町の一軒家は、親御さんが亡くなってから3か月以上空き家となり、室内はカビと臭いがひどく、自力での整理は困難な状況でした。当社では鍵を郵送でお預かりし、立ち会いなしで対応。貴重品の探索も含めて2日間で作業を完了し、写真付きでご報告いたしました。通帳やアルバムも無事確保し、後日郵送。「あの状態では自分たちでは何もできなかった」と安堵のお言葉をいただきました。

「担当者メモ:この金額じゃ無理だろう」と思った見積りが、あっさり通った理由

今回の見積り金額（税込）：605,000円は、この間取りとしてはやや高めの算出でした。正直、お出しした直後は「これは通らないかもしれない」と思っていたのですが、ご依頼主様はすぐにご納得のうえでご契約。こちらが驚いたほどです。お話を伺うと、空き家になってからはネズミや湿気の影響で家が荒れ、近づくのも嫌だったとのこと。「もう見たくない」と感じるほどのお気持ちだったのだろうと想像しています。だからこそ、安心して一括で任せられる相手を探されていたのかもしれません。

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【流山市】いつ会社の呼び出しでキャンセルを心配しての依頼

こちらを担当させていただいた
専任担当者:坂元(弟)

ご依頼主は、流山市にある実家アパートの遺品整理を希望された息子さん。鉄道関連の勤務で急な呼び出しが多く、見積りも一度キャンセルとなりましたが、当社では事情をふまえて土曜日に再訪問。作業日も直前まで調整し、無事お立ち会いいただけました。「立ち会いできなかったらどうしようと不安でしたが、柔軟に対応してもらえて本当に助かりました」とのお言葉をいただきました。こうした勤務形態の方にも安心してご相談いただけるよう、当社では日程変更や鍵預かりにも柔軟に対応しています。

担当者メモ:キャンセル規定は、作業前なら無料。これが決め手になった

ご依頼主様は鉄道会社にお勤めで、いつ呼び出されるか分からない勤務形態。見積り日も一度キャンセルとなり、スケジュール調整の難しさをお話くださいました。その際、当社のキャンセル規定ページをSMSでお送りしたところ、「こういう案内があると安心します」との反応をいただきました。正式にご依頼をいただいた背景には、そうした情報の透明性があったのかもしれません。実際の作業日も、前日に最終確認をして無事立ち会いに成功。終始丁寧に対応いただき、こちらとしてもありがたいご縁でした。
此方が、お客さまの携帯にSMSで送ったキャンセルホリーシー

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【浦安市】ご依頼者が身元を明かさなかった遺品整理の事例

こちらを担当させていただいた
専任担当者:坂元(弟

浦安市内のワンルームにて、遺品整理のご依頼をいただきました。
「知人の部屋を片付けてほしい」とだけ伺い、見積りは不要、当日中の対応をご希望とのことで、即日作業を開始。
現場では、窓がガムテープで目張りされ、炊飯器内には練炭の燃え殻が残っている状態でした。
作業中、机の中から宛名付きの封筒が見つかり、法的に開封せず依頼者に確認したところ、「実は息子の部屋です」と告白されました。
お立会いは最小限で、故人の私物整理と室内の撤去作業を一日で完了。
ご依頼者の心理的負担を和らげるよう、必要以上の確認や会話を避け、慎重に対応しました。

担当者メモ:信頼されていなかった残念な遺品整理でした

当社では、たとえ孤独死や自殺の現場であっても、特別な料金を頂くことはありません。
だからこそ、最初に本当のことを話していただけていれば——本当に、残念でした。
「知人の部屋です」とだけ説明されたため、私たちも深く踏み込めず、必要最低限の作業しかできませんでした。
机の中から偶然見つかった封筒が遺書だと気づき、慌てて手を止めましたが、気づかなければ処分してしまっていたかもしれません。
ご事情があるのは承知していますが、私たちは最初からきちんと向き合いたいと思っています。

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【市川市】生活保護って、遺品整理は役所がやってくれないの？

こちらを担当させていただいた
専任担当者:大野

市川市のアパートで、生活保護を受けていた単身男性が亡くなり、
緊急連絡先として登録されていた知人の方から遺品整理の相談がありました。
ご本人は「役所が片付けてくれるものだと思っていた」とのことで、
突然大家から「早く部屋を明け渡してほしい」と言われ、対応に困って当社へご連絡をいただきました。
その後、ご依頼者自身で制度や責任範囲を確認されたうえで、最終的に当社に片付けを依頼されました。
間取りは1K、生活用品や家具類を中心に、仕分け・撤去・清掃までを1日で対応しました。

担当者メモ:これが制度の現実だけど遺品整理で供養してあげましょう

ご遺族の驚きは、よくわかります。
生前は生活保護を受けていたので、お金のことは何も心配していなかったそうです。
それなのに、亡くなったとたん保護が打ち切られ、「片付け費用は自己負担」と言われる。
現実として制度はそうなっていますが、感情が追いつかないのも当然です。
今回のご依頼者も、「じゃあ誰がやるのか」と何度も確認されていました。
生活保護だから安心と思っていた方ほど、亡くなった後の対応にはギャップを感じるようです。

実際には、生活保護を受けていても、亡くなった後の遺品整理は役所では原則対応していません。
部屋の管理や片付けは、身近な関係者に委ねられることがほとんどです。関心のある方は、生活保護の方の遺品整理、誰が行うについて解説コラムをご覧ください

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プライバシーポリシー&事例記事・写真の扱いについて

プライバシーポリシーは、企業や組織がお客様などから得た情報をどのように取り扱い、保護するかについて明確に定めた文書です。このポリシーは、個人情報や機密情報の取得、利用、保管、共有、開示、削除などの手続 ...

こちらのコラムは、実際に現場対応を行った専任担当者が記録した日報メモをもとに、編集部が再構成したものです。
やりとりの一部は、現場の臨場感を伝えるために会話形式で再現していますが、プライバシーに十分配慮し、関係者が特定されないよう内容や表現を一部調整しています。
現場での判断や心情は、担当者自身の記録を尊重してまとめております。
掲載にあたり、実際の事例から学べることを読者の皆さまにお伝えできればと考えています。
=^編集部=

~専任担当者の行動記録一覧全まとめ~

▶︎ part1｜家財整理を支える専任担当者の一日
対応の積み重ねが信頼につながった現場の記録です。

▶︎ part2｜料金・孤独死・判断の迷い…リアルな声と向き合う
不安と迷いをひとつずつ整理しながら進めた記録です。

▶︎ part3｜「捨てられない」「決められない」…そんな気持ちに寄り添って
時間をかけて一緒に考えた、心の整理を支えた一日です。

▶︎ part4｜遺品整理が進まない…家族の葛藤を支えた現場の記録
形見分けをめぐるご兄弟の対立に丁寧に向き合った実例です。

▶︎ part5｜遺品整理でこんな依頼も？ちょっと特殊なご相談に対応
「ただ捨てたくない」という思いに応えた柔軟な対応例です。

▶︎ part6｜現場をスムーズに進める秘訣とは？小さな行動の記録
立ち会いなしでも安心して任せられた段取りと配慮の記録です。

▶︎ part7｜当社に決めた理由：その一言の裏にあった行動記録
「しつこくなかったからお願いした」—その背景にあった対応です。

▶︎ part8｜専任担当のメモが語る、遺品整理の裏に隠れたご遺族の物語
「そんなはずじゃなかった」——戸惑いと決断のあいだにあった現実です。

~~~~編集後記⑧~~~~
「そんなはずじゃなかった」——
そうつぶやいた依頼者の表情が、担当者のメモには丁寧に残されていました。
身近な人が亡くなったあとの現実が、想像以上に重たかったこと。
誰にも教えられなかった責任が、思いがけず自分にのしかかってくること。
それでも最後には、「わかりました」と静かに受け止めておられました。
この記録は、“誰かがやらなければならない”現実と、それを受け入れた人の物語です。

営業地域とお問合せのご案内

当社では、下記の地域で活動しています。ご質問・お見積りの相談だけでもお気軽にご利用ください。ベテランで聞き上手な専任担当者が応対させていただいております。

東京・埼玉は全域、他県は東京・埼玉より地域になります

▶埼玉県のサポート地域
全地域で即日でお見積り、作業も対応しています

上尾市・朝霞市・越生町・三芳町・毛呂山町・入間市・寄居町・桶川市・春日部市・加須市・川口市・川越市・杉戸町・松伏町・北本市・行田市・久喜市・熊谷市・鴻巣市・越谷市・上里町・美里町・岩槻区・浦和区・大宮区・北区・桜区・中央区・西区・緑・南区・見沼区・坂戸市・幸手市・狭山市・志木市・白岡市・草加市・鶴ヶ島市・所沢市・戸田市・新座市・蓮田市・羽生市・飯能市・東松山市・小川町・川島町・滑川町・ときがわ町・鳩山町・吉見町・日高市・深谷市・富士見市・ふじみ野市・本庄市・三郷市・宮代町・八潮市・吉川市・和光市・蕨市・秩父市・伊奈町・嵐山町

▶東京都のサポート地域
離島を除き全地地域スピード対応しています。

昭島市・あきる野市・足立区・荒川区・板橋区・稲城市・江戸川区・青梅市・大田区・葛飾区・北区・清瀬市・国立市・江東区・小金井市・国分寺市・小平市・狛江市・品川区・杉並区・墨田区・世田谷区・立川市・台東区・多摩市・調布市・豊島区・中野区・奥多摩町・日の出町・瑞穂町・西東京市・練馬区・八王子市・羽村市・東久留米市・東村山市・東大和市・武蔵村山市・日野市・府中市・福生市・文京区・町田市・三鷹市・港区・武蔵野市・目黒区

▶神奈川県のサポート地域
横浜・川崎・東京よりで対応しています。

厚木市・綾瀬市・伊勢原市・海老名市・鎌倉市・川崎市・川崎市麻生区・川崎市川崎区・川崎市幸区・川崎市高津区・川崎市多摩区・川崎市中原区・川崎市宮前区・相模原市(緑区、中央区、南区)・座間市・逗子市・茅ヶ崎市・平塚市・藤沢市・大和市・横須賀市・横浜市青葉区・横浜市旭区・横浜市泉区・横浜市磯子区・横浜市金沢区・横浜市南区・横浜市港北区・横浜市栄区・横浜市瀬谷区・横浜市港南区・横浜市都筑区・横浜市鶴見区・戸塚区・横浜市中区・横浜市西区・横浜市保土ヶ谷区・横浜市緑区・横浜市南区・神奈川区

▶千葉県のサポート地域
東京・埼玉よりで千葉県の7割をカバーしています

我孫子市・市川市・市原市・印西市・浦安市・柏市・鎌ヶ谷市・白井市・流山市・習志野市・野田市・船橋市・松戸市・八千代市・四街道市・佐倉市・千葉市(中央区・花見川区・稲毛区・若葉区・緑区・美浜区)

▶群馬県・茨城県・山梨県のサポート地域
東京・埼玉・千葉寄りで専任者がスピード対応しています

【茨城県】常総市・坂東市・守谷市・取手市・つくばみらい市
【群馬県】高崎市・安中市・富岡市・藤岡市・伊勢崎市・前橋市・みどり市・太田市・桐生市・吉岡町・渋川市・館林市・邑楽町
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運営(一社)家財整理センター

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遺品整理・荷物整理・ゴミ屋敷片付け・家の片付けとメンテナンス
本店:埼玉県入間市上藤沢881-１
インボイスT9030005020032
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所沢市・板橋区・戸田市・春日部市・桶川市・鶴ヶ島市・足立区・港区・練馬区
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遺品整理と生前整理で支える暮らし ～私たちの組織概要～

私たちは2005年、埼玉県所沢市を拠点に遺品整理・生前整理・ゴミ屋敷清掃・空き家の残置物撤去サービスをスタートしました。創業以来、個人のお客さまを中心に、数多くの現場に誠実に向き合い、確かな実績を積み ...

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