当社の片付け屋は、専任担当者制を導入しております。この制度は、お客様により一層の満足と信頼を提供することです。専任担当者制とは、お客様一人ひとりに対して常に同じ担当者が付くというシステムです。私たちはお客様との信頼関係を大切にし、お客様のニーズや要望を正確に把握し、最適なサービスを提供することを目指しています。
専任担当者がトラブル回避・高い満足を提供
専任担当者がお客様と継続的な関係を築くことで、お客様の要望や好みをより深く理解し、より効果的な片付けサービスを提供することが可能です。また、専任担当者はお客様の個別の状況やニーズに合わせたアドバイスや提案を行い、お客様の暮らしをより快適に整えるお手伝いをします。
当社の専任担当者は、豊富な経験と専門知識を持つプロフェッショナルであり、お客様のプライバシーや財産を尊重し、丁寧かつ迅速に作業を進めます。また、専任担当者は定期的にトレーニングを受けており、最新の片付け技術や情報に常に精通しています。
お客様にとって、片付けは個人的で重要な作業です。当社は専任担当者制を通じて、お客様の期待に応え、信頼と満足を提供することをお約束します。お客様の生活をより快適にするために、当社の専任担当者がお手伝いいたします。どんな些細なことでもお気軽にご相談ください。
満足いただけるように専任担当者が最後まで担当します
お客様のトラブルを防止とストレス軽減のために、専任制を採用しトラブルを避けるために努めています。
お客様に専任者がいることで、ちょっとした不安のこと。わからないこと。追加でお願いしたいこと。誰に話したらよいかわからないことがなくなりすとれるも少なくなります。
また、専任制で責任の所在がはっきりしますので、問題が起きれば誰に言えばよいかも事前にわかるので安心して任せていただけます。
話が違うトラブル・不満
お客様と専任担当者が一対一でコミュニケーションを取ることで、お客様の要望や希望を正確に把握します。専任担当者はお客様の声に耳を傾け、丁寧にお話をお伺いしますので、誤解や情報のズレを最小限に抑えます。
電話や見積りで調子よいこと言ってたのに、実際と随分態度も仕上がりも違う。そんなご不満をお客さまに与えないように常にご連絡いただけるようにし、誰に相談すればよいかも悩まないようにしています。
イメージが違うトラブル・不満
専任担当者は、お客様のイメージや理想をしっかりと理解し、それに基づいて作業を進めます。お客様が望む結果に近づけるよう、細部まで注意深く対応いたします。
お掃除できれいになる言っていたのにきれいになっていない。打ち合わせした作業をしているけど、仕上がりは雑。こんなトラブル・不満がお客様に与えてしまうことがないようにしています。
言った・言わないトラブル・不満
専任担当者はお客様とのコミュニケーションを重視し、お客様からのご要望や指示を適切に受け止めます。お客様との約束や合意事項をしっかりと守り、お客様が言ったことやお願いしたことを忘れたり無視したりすることはありません。
契約書に記載されていない口頭でのお打合せで、捨てないで、届けて、探して、など言った言わないトラブルも起きないようにしています。もし起きても誰が責任と言うことでなくすべて専任担当者がフォローしていますので安心です。
追加料金がかかったトラブル・不満
専任担当者との密なコミュニケーションにより、作業の範囲や費用について明確な合意を形成します。お客様の了承を得ずに追加料金を請求することはありません。途中で予定外の事態が発生した場合には、事前にお客様と相談し、適切な対応を行います。弊社では、お客様の作業内容の変更がない限り追加料金はありません。契約時の作業内容が変更になった場合の料金変更は、専任担当者が調整しお客様にご了解のもと作業を行います。
１０年間連続クレーム０を更新中
2023/6/30日現時点でお客様からの苦情申し立てはありません。今後、苦情０から高いご満足の提供を目指し、接客スキル・作業スキルなどを高めてまいります。そのための一環として専任制を採用いたしました。
専任制は、お客様との信頼関係を構築し、トラブルを最小限に抑えるための取り組みです。私たちはお客様の満足度を最優先に考え、丁寧かつ迅速に作業を進めます。お客様の片付けのお手伝いにぜひ当社をご利用ください
《記事作成・監修者》
大野大助(おおのだいすけ) 1976年10月19日：生まれ
空き家管理士・一般社団法人家財整理センター代表理事
・ハウスクリーニング業歴5年・リフォーム業歴7年・家財整理業歴20年
大野大助プロフィールの詳細
運営(一社)家財整理センター
業歴20年・年中無休:クレーム0更新で安心
遺品整理・荷物整理・ゴミ屋敷片付け・家の片付けとメンテナンス
本店:埼玉県入間市上藤沢881-１
法人番号9030005020032 インボイスT9030005020032
首都圏本部:東京都北区赤羽1-7-9 赤羽第一葉山ビル４階
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主な取引実績(敬称略)
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