当社の片付け屋は、専任担当者制を導入しております。この制度は、お客様により一層の満足と信頼を提供することです。専任担当者制とは、お客様一人ひとりに対して常に同じ担当者が付くというシステムです。私たちはお客様との信頼関係を大切にし、お客様のニーズや要望を正確に把握し、最適なサービスを提供することを目指しています。
=只今の曜日、私が担当しています=
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土日・祝日、時間外でも対応でお見積りもますます便利!
ご相談から作業完了までの専任者による責任者フロー
=お問合せ=
お問合せは、すべて店長が直接お受けしています。店長がそのまま専任者として、最初から最後までお客様の対応を担当いたします。お問合せは、メールまたは電話で承ります。
お電話での対応は年中無休で、午前8時から午後7時までの対応を行っています。ただし、電話対応ができない時もございます。その場合には、別の担当者が対応することがありますので、予めご了承いただけますようお願い申し上げます。
《お客さまのメリット》
同一担当者がお受けするので、何回のお問合せでもスムーズに話を進めることができます。
=無料相談・現地調査=
専任のスタッフがご自宅に伺い、現地の状況を詳細に確認いたします。この際、どのようなサポートが最適かをじっくりとご相談し、お客様のご希望やご要望をしっかりとお聞きします。お客様のニーズに合わせた最適なプランをご提案できるよう、丁寧に対応させていただきます。
《お客さまのメリット》
お電話やメールで説明を受けたことが大きくかけ離れない。電話の見積りと訪問見積もりでかけ離れないで商談がスムーズに進みます。
=お見積りと作業内容の確認=
見積りの下見を基に、詳細な作業内容と費用を含むお見積りを迅速にご提案いたします。基本料金に加えて、追加のサービスや特別なリクエストに対応するオプションもご用意しております。わかりやすく、透明性のある説明を心がけていますので、ご不明点やご質問があれば、お気軽にお尋ねください。お客様が納得できるまで、しっかりとご説明させていただきます。
《お客さまのメリット》
ここまで数回にわたり電話や対面でのコミュニケーションを通じて、信頼関係が築かれています。そのため、契約に関する疑問や不安も気軽にご相談いただける環境が整っています。お客様が話しやすく、相談しやすい状況で進められるため、安心してご契約に臨むことができます。これにより、契約内容についての理解が深まり、納得のいく形でのご決定が可能です。
=ご確認・ご契約=
見積り内容にご納得いただけましたら、専任者と正式にご契約の手続きを進めています。契約内容や作業スケジュールについても、丁寧にご説明し、ご確認いただきます。契約の際には、お客様が不安や疑問を解消できるよう、しっかりとサポートしています。契約手続きは、現地訪問時に見積もりを確認しながら行うことができます。この方法では、実際の現場を見ながら契約内容を再確認できるため、より安心してご契約いただけます。また、後日お返事をいただいて契約となる場合も対応しています。その際には、作業スタート当日に契約手続きを行い、すぐに作業に取り掛かる準備を整えています。
《お客さまのメリット》
専任者が対応するため、契約手続きや作業日程の調整がスムーズに進みます。信頼関係が築かれているため、お客様が気軽にご相談いただける環境が整っています。疑問や不安があれば、いつでも専任者にお聞きいただけるので、安心して契約や作業に臨むことができます。
=作業実施中・変更=
専任のスタッフが、事前にご確認いただいた計画に基づき、慎重かつ丁寧に作業を進めます。作業中もお客様のご希望に応じて、柔軟に対応いたします。例えば、作業中にちょっとした変更が必要になった場合や、日程の変更を希望される場合でも、迅速に対応し、可能な限りご要望にお応えします。スタッフは、お客様とのコミュニケーションを大切にし、常に状況を確認しながら作業を進めることで、安心してご依頼いただけるよう努めています。また、作業が進行する中で疑問や不安が生じた場合も、気軽にお知らせいただければ、すぐに対応いたします。お客様がご納得いただける形で作業を完了させることを最優先に考えています。
《お客さまのメリット》
作業実施中に、変更や追加が必要になった場合、またはイメージと異なると感じた場合でも、専任のスタッフが対応します。お客様が誰に言えばよいかが明確で、スムーズに対応できます。専任者が全ての対応を担当し、直接お客様とコミュニケーションを取るため、迅速かつ適切な対応が可能です。これにより、作業の進行中に生じる変更やリクエストにも柔軟に応じることができ、安心してご依頼いただけます。お客様のご希望に合わせた作業を実現するために、常にお客様との連絡を大切にしています。
=作業完了・確認=
作業が完了しましたら、専任担当者が立ち会い、最終的な確認をお客様と一緒に行います。すべてがご希望通りに仕上がっているか、細かくご確認いただけます。お客様がご満足いただけるまで、細部にわたってチェックし、必要に応じて追加の調整や対応を行います。安心してご確認いただけるよう、専任担当者が丁寧にサポートいたします。
《お客さまのメリット》
作業完了後の確認立ち合いでは、契約で表現できないイメージの部分（お掃除の仕上げなど）についても、専任者に直接確認することができます。専任者がいるため、作業前に行った約束や細かいニュアンスも、食い違いなく確認でき、安心です。万が一、作業内容や仕上がりに関して違いが生じた場合でも、専任者がその場でお客様の意見をお聞きし、適切に対応します。専任者との信頼関係があるため、お客様は安心してサービスをご利用いただけます。
アフターサポート
作業が完了した後も、当社に直接関係のない問題についても専任者がサポートいたします。例えば、荷物が届かない、何時に荷物が届くのかといった物流に関するお問い合わせや、大家さんから原状回復に関する多額の請求が来た場合なども専任者がスムーズに調べ、対策を講じます。専任者が一貫して対応することで、お客様の不安を迅速に解消し、安心していただけるよう努めています。どのような問題でも、専任者にお気軽にご相談ください。
《お客さまのメリット》
専任者が担当するため、アフターサポートも迅速に対応できます。作業が完了した後に発生する問題や疑問についても、専任者が直接サポートいたします。たとえば、荷物が届かない、予定通りに荷物が届くのか不安がある場合、専任者がすぐに調査し、解決策を提供します。また、大家さんからの原状回復の請求についての相談も、専任者が適切に対応し、お客様の負担を軽減するために必要な手続きをサポートします。専任者との一貫したコミュニケーションにより、お客様は安心してご利用いただけ、どのような問題にも素早く対応できる環境が整っています。専任者がいることで、アフターサポートがスムーズに進むことはお客様にとって大きなメリットです。
専任担当者がトラブル回避・高い満足を提供
専任担当者がお客様と継続的な関係を築くことで、お客様の要望や好みをより深く理解し、より効果的な片付けサービスを提供することが可能です。また、専任担当者はお客様の個別の状況やニーズに合わせたアドバイスや提案を行い、お客様の暮らしをより快適に整えるお手伝いをします。
当社の専任担当者は、豊富な経験と専門知識を持つプロフェッショナルであり、お客様のプライバシーや財産を尊重し、丁寧かつ迅速に作業を進めます。また、専任担当者は定期的にトレーニングを受けており、最新の片付け技術や情報に常に精通しています。
お客様にとって、片付けは個人的で重要な作業です。当社は専任担当者制を通じて、お客様の期待に応え、信頼と満足を提供することをお約束します。お客様の生活をより快適にするために、当社の専任担当者がお手伝いいたします。どんな些細なことでもお気軽にご相談ください。
満足いただけるように専任担当者が最後まで担当します
お客様のトラブルを防止とストレス軽減のために、専任制を採用しトラブルを避けるために努めています。
お客様に専任者がいることで、ちょっとした不安のこと。わからないこと。追加でお願いしたいこと。誰に話したらよいかわからないことがなくなりすとれるも少なくなります。
また、専任制で責任の所在がはっきりしますので、問題が起きれば誰に言えばよいかも事前にわかるので安心して任せていただけます。
話が違うトラブル・不満
お客様と専任担当者が一対一でコミュニケーションを取ることで、お客様の要望や希望を正確に把握します。専任担当者はお客様の声に耳を傾け、丁寧にお話をお伺いしますので、誤解や情報のズレを最小限に抑えます。
電話や見積りで調子よいこと言ってたのに、実際と随分態度も仕上がりも違う。そんなご不満をお客さまに与えないように常にご連絡いただけるようにし、誰に相談すればよいかも悩まないようにしています。
イメージが違うトラブル・不満
専任担当者は、お客様のイメージや理想をしっかりと理解し、それに基づいて作業を進めます。お客様が望む結果に近づけるよう、細部まで注意深く対応いたします。
お掃除できれいになる言っていたのにきれいになっていない。打ち合わせした作業をしているけど、仕上がりは雑。こんなトラブル・不満がお客様に与えてしまうことがないようにしています。
言った・言わないトラブル・不満
専任担当者はお客様とのコミュニケーションを重視し、お客様からのご要望や指示を適切に受け止めます。お客様との約束や合意事項をしっかりと守り、お客様が言ったことやお願いしたことを忘れたり無視したりすることはありません。
契約書に記載されていない口頭でのお打合せで、捨てないで、届けて、探して、など言った言わないトラブルも起きないようにしています。もし起きても誰が責任と言うことでなくすべて専任担当者がフォローしていますので安心です。
追加料金がかかったトラブル・不満
専任担当者との密なコミュニケーションにより、作業の範囲や費用について明確な合意を形成します。お客様の了承を得ずに追加料金を請求することはありません。途中で予定外の事態が発生した場合には、事前にお客様と相談し、適切な対応を行います。弊社では、お客様の作業内容の変更がない限り追加料金はありません。契約時の作業内容が変更になった場合の料金変更は、専任担当者が調整しお客様にご了解のもと作業を行います。
１０年間連続クレーム０を更新中
2023/6/30日現時点でお客様からの苦情申し立てはありません。今後、苦情０から高いご満足の提供を目指し、接客スキル・作業スキルなどを高めてまいります。そのための一環として専任制を採用いたしました。
専任制は、お客様との信頼関係を構築し、トラブルを最小限に抑えるための取り組みです。私たちはお客様の満足度を最優先に考え、丁寧かつ迅速に作業を進めます。お客様の片付けのお手伝いにぜひ当社をご利用ください
《記事作成・監修者》
大野大助(おおのだいすけ) 1976年10月19日：生まれ
空き家管理士・一般社団法人家財整理センター代表理事
・ハウスクリーニング業歴5年・リフォーム業歴7年・家財整理業歴20年
大野大助プロフィールの詳細
運営(一社)家財整理センター
業歴20年・年中無休:クレーム0更新で安心
遺品整理・荷物整理・ゴミ屋敷片付け・家の片付けとメンテナンス
本店:埼玉県入間市上藤沢881-１
法人番号9030005020032 インボイスT9030005020032
首都圏本部:東京都北区赤羽1-7-9 赤羽第一葉山ビル４階
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主な取引実績(敬称略)
- 不動産関連実績
日税不動産情報センター・ミサワホーム東関東千葉支社・積水ハウス・住友林業ホームサービス調布店・京友不動産・大成有楽不動産・セキスイハイム不動産・東急リバブル・ドリームオン不動産・岡三興業など多数 - 福祉関連実績
獨協医科大学埼玉医療センター・東大和病院・久米川病院・行徳中央病院 - 生活福祉関連
板橋区志村福祉事務所・東村山市役所・所沢市役所・新座市役所・志木市役所・西東京市役所・川越市役所・坂戸市役所・ふじみ野市・東久留米市役所・春日部市役所・越谷市役所・草加市役所・川口市役所・川崎市役所・座間市役所・横浜市役所・さいたま市役所その他
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一般のお客さま・不動産会社さま・生活保護・福祉専用で区分しております。
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さいたま市の片付け屋をぜひご指名ください。20年の実績を誇り、さいたま市にデポを構えており、日々のクレーム〇の更新に対応しています。大手不動産会社からの紹介もあり、信頼と実績のあるサービスを提供しています。専任制を採用し、お問い合わせから作業完了まで担当者が責任を持ちます。現地見積り、作業プランの提案、日程調整、作業スタートから完了までスムーズに対応します。お客様のご要望にしっかりとお応えし、安心してご利用いただけます。➡店舗紹介