当社は、これまでクレーム0の運営を続けております。これは特別なことをしているわけではなく、一つひとつのご依頼に丁寧に向き合い、お客さまが安心して任せられる体制づくりを欠かさず続けてきた結果だと考えています。今後もこの姿勢を崩すことなく、さらに満足度を高めるための改善を積み重ねてまいります。ご相談はいつでも気軽にいただけるよう連絡体制を整え、スタッフ全員が適度な緊張感をもって現場にあたっています。
《統括責任者》
大野大助(おおのだいすけ)
空き家管理士
一般社団法人家財整理センター代表理事
２０年間の実務経験後代表理事に就任。
現在、相談業務と現場管理を担当
総合サイト プロフィール詳細
正規社員のみ運営でクレーム〇更新で高い安心感
当社がクレーム0を更新し続けてこられた背景には、単なる気持ちや心がけだけではなく、長年にわたり磨いてきた「仕組み」と「運営体制」があります。とくに大切にしているのが、正規社員のみで現場を担当する制度です。外部委託を前提とした運営とは異なり、責任の所在が明確になり、どの現場でも同じ品質をお届けできることが強みです。
・プライバシーが守られるので安心
遺品整理や部屋片付けでは、お客様の個人情報や私的な事情に触れる場面が少なくありません。正規社員のみで担当する体制なら、情報管理の教育が行き届き、外部流出の心配が生まれにくい環境を維持できます。
・柔軟な現場対応変更もスムーズ／連絡も確実
ご家族間の相談内容の変更、仕分けの基準の変更、追加作業の相談など、現場では想定外のことが起こるものです。社員主体で動く体制なら、判断や共有が早く、誤解や行き違いが起こりにくい環境が整っています。ご依頼主さまとの連絡も一元管理され、毎回のご説明や報告がぶれることはありません。
・経験の積み重ねによる高いスキルの定着
現場経験を積み重ねた社員が担当することで、分別の精度、搬出の安全性、室内の扱い方、お客様とのコミュニケーションなど、作業のあらゆる部分に“質の底上げ”が生まれます。結果として、どの現場でも安定した品質を維持でき、クレームにつながる要因を未然に防ぐことができます。
お約束した日時はきちんとお守りしています
当社の部屋片付けチームが選ばれている理由の一つは、時間をきちんと守っていることです。
お見積りの日時を守っています：私たちはお客様からのお見積りの依頼に迅速に対応し、お客様との約束した日時にお見積りを提供します。もし予定が遅れる可能性がある場合は、事前にご連絡し、その理由をお伝えします。お客様とのコミュニケーションを重視し、信頼関係を構築するために努めています。
お約束した日時を守ります：一度お客様と作業日時を確定した場合は、その日時を厳守します。私たちはお客様の予定やスケジュールを尊重し、約束した時間に作業を行うことで、お客様に安心感と信頼を提供します。遅れる可能性がある場合は、事前にお知らせし、最善の対応をします。
時間をきちんと守ることは、お客様に対する敬意と信頼の表れです。私たちはお客様の時間を大切に考え、スムーズなコミュニケーションと効率的な作業を実現するために、時間管理に細心の注意を払っています。これらの取り組みが、当社の部屋片付けチームが選ばれる理由の一つとなっています。
料金について、作業の内容と根拠について説明しております
当社の部屋片付けチームが選ばれている理由の一つは、料金についてきちんと内容について説明しているからです。
私たちは、お客様に透明性と公正性を提供するために、料金に関する情報を詳細に説明しています。初めに、部屋片付けの範囲や作業内容に基づいて、見積もりを提供します。この見積もりには、作業にかかる時間、必要なスタッフの数、使用する機材や資材の費用などが含まれます。
また、料金には追加のオプションや特別な要求がある場合にかかる追加費用についても明確に説明します。例えば、特定の家具の分解や廃棄物の処理など、追加のサービスが必要な場合には、その費用についてお伝えします。
さらに、料金に含まれるサービスの詳細も明示しています。例えば、片付け作業だけでなく、必要な場合には掃除や整理整頓、収納のアドバイスなどの付加価値サービスを提供しています。これにより、お客様が提供されるサービスの内容を正確に把握し、予算を適切に計画することができます。
当社の料金についての説明は、透明性と信頼性を重視しています。お客様にとって予想外の費用が発生することなく、納得のいく価格設定を提供することが目標です。そのため、料金についてきちんと内容について説明していることが、当社の部屋片付けチームが選ばれる理由の一つとなっています。
お仕事の内容をしっかり把握しプランをご案内
当社の部屋片付けチームが選ばれている理由の一つは、お客様が求めているお仕事の内容をしっかりお聞きし、それに合ったプランをご提案しているからです。私たちはお客様の要望やニーズを十分に理解し、それに基づいて最適な片付けプランを提案します。
お客様が望んでいるのは、的外れな仕事や期待外れの結果ではありません。そのために、私たちは初めにお客様の要望を詳しくお伺いし、部屋の現状やお客様の期待を正確に把握する努力をしています。例えば、お客様が特定の部屋を整理したいと考えている場合、その部屋のサイズ、物の量、整理の目的などを細かくヒアリングし、具体的なニーズを把握します。
その後、私たちはお客様の要望に基づいて、最適なアプローチや作業プランを提案します。お客様が片付け後にどのような結果を期待しているのか、また予算や時間的制約なども考慮しながら、効率的かつ満足度の高い結果を実現するためのプランを練ります。
私たちの目標は、お客様が満足し、期待以上の結果を得られることです。そのためには、お客様の要望を正確に理解し、それに合ったプランを提案することが重要です。私たちの部屋片付けチームは、お客様の要望に応えるために、丁寧なヒアリングと柔軟な提案力を持っています。お客様の期待に沿った的確なプランを提供し、お仕事の内容が的外れにならないように努めています。
配慮と敬意、個人情報もしっかり守って作業しています
当社の部屋片付けチームが選ばれている理由の一つは、私たちが配慮と敬意を持って接することと、個人情報の配慮です。私たちは、お客様の個人情報を厳重に保護し、機密性を守ることを最優先に考えています。
私たちのチームは、お客様の部屋や所持品に関わる情報を適切に管理し、外部に漏れないようにします。私たちは、お客様の個人情報を不正に使用することはありませんし、第三者に提供することもありません。
また、作業中には近隣の方々への配慮も欠かしません。私たちは騒音や迷惑をかけないように努め、周囲の人々のプライバシーや快適な生活を尊重します。必要な場合には、作業の時間帯や方法について、お客様と近隣の方々との調整も行います。
私たちの部屋片付けチームは、プロフェッショナリズムと倫理を重視しており、お客様と周囲の人々に対して常に敬意を持って接することを約束します。私たちのサービスを選んでいただいた理由の一つは、このような配慮と敬意に基づく信頼性の高さであると考えています。
高いスキルで特殊な作業に対応、事故のない安全作業
当社の部屋片付けチームが選ばれている理由の一つは、長い間培ってきた実績です。私たちのチームは20年にわたる経験を持ち、高いスキルを身につけてきました。その結果、効率的な作業を行うことができます。素早いスピードで作業を進めることができるため、お客様にとっては時間とお金の節約になります。
また、私たちは特殊な作業にも対応できます。重量物の搬出や解体工事など、通常の片付け作業では難しい課題にも柔軟に対応します。特殊な機材や技術を駆使し、困難な作業でもスムーズに進めることができます。
さらに、私たちのチームは柔軟性に富んでおり、お客様の要望やスケジュールに合わせて作業を調整できます。細かいニーズに対応するために、柔軟な対応力を持っています。また、作業の進捗状況を適切に管理し、スムーズな作業を実現します。
最後に、私たちのチームは事故のない作業を心掛けています。安全に配慮した作業プロセスを確立し、作業員は安全装備を着用して作業に臨みます。お客様の財産や施設を損傷することなく、作業を行うことができます。
以上の理由から、私たちの部屋片付けチームはお客様に選ばれています。高いスキルと効率的な作業、特殊な作業への対応力、柔軟性とスムーズな作業、そして事故のない作業を提供することで、お客様の期待に応えています。
専任担当制でお客さまにストレスが少なく高い満足を実現
当社の部屋片付けチームが選ばれている理由の一つは、私たちの人々担当制度にあります。私たちはお客様のストレスを最小限に抑えるために、個々のお客様に担当者を割り当てることを重視しています。
人々担当制度により、お客様は一人の担当者と直接連絡を取ることができます。この担当者は、お客様のニーズや要望に対応し、スムーズなコミュニケーションを確保する役割を果たします。お客様が何か問題や懸念事項があれば、いつでもその担当者に連絡することができます。
この個別の担当制度により、お客様は常に自分の状況を把握でき、信頼関係を築くことができます。担当者はお客様の部屋の状態や進捗状況を把握し、適切なアドバイスやサポートを提供します。また、担当者はお客様の個人的なニーズや好みに合わせた解決策を見つけるために、細部にまで配慮します。
私たちの人々担当制度により、お客様はストレスを感じることなく、スムーズな片付けサービスを受けることができます。お客様のニーズに応じたパーソナライズされたアプローチを提供することで、お客様の満足度を高めることを目指しています。
お客さまへ、不満、トラブルが起きたら
弊社では、お客さまから、簡単にコンタクトが取れるようにしております。もし次のような現象が見られたらご遠慮なくご連絡をお願いします。
「お気づきになられた問題について、「ご指摘いただいた問題について」
お客さまのご意見を真摯に受け止め、解決に向けて全力を尽くします。当店の責任者からご迷惑をおかけした原因や状況を詳しくお伺いし、適切な対応をさせていただきます。お手数ですが、ご一報いただければと思います。再度、深くお詫び申し上げます。
次の項目に×があれば、ご連絡ください
〇見積り、作業で時間通りスタッフは来られましたか?
〇料金は丁寧にわかりやすく説明がありましたか?
〇しつこい営業、契約を迫るトークはありませんでしたか?
〇ご依頼の内容をしっかり聞いて理解に努めましたか?
〇作業開始の際にきちんと仕事の内容を確認して始めましたか?
〇作業の変更やちょっとの頼み事など快く引き受けましたか?
〇作業中、近隣に迷惑かけるようなことはありませんでしたか?
〇作業の仕上がりは、イメージ・期待通りでしたか?
〇機会があれば、頼みたい、人に薦めたいと思いますか?
その他:
万一、苦情・不満は、こちらでお受けしています
クレーム0更新中/もし、トラブルが起きれば申し立てください