当社では、お立会いでのゴミ屋敷片付け作業サポートを得意としています。 お客様との密なコミュニケーションを大切にし、貴重品の確認や片付け方針を丁寧にながら進めます。スタッフ同士の連携により、スムーズかつ効率的に作業を行い、お客様にご満足いただける仕上がりを提供します。
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事例1-小平市のアパートでお立会い作業でゴミ屋敷の片付けをサポート
今回のお客様は、趣味でコレクションしているカードを大切に保管されている方で、小平のアパートにお住まいの40代男性です。 お部屋は10畳ほどのワンルームで、長年集め続けた高価なカードやお気に入りのコレクションが部屋中のゴミや不用品に紛れていて仕方なく、どうしても自分だけでは片付けができない状態に。他人に任せるのに抵抗があり、ご自身で大切なカードを確認しながら一緒に片付けたいとご要望がありました。
最初のご相談はお電話でお伺いいたしました。 お客様コレクションは「誰かに任せるのは心配です」と何度も評価していただいており、特に重要が漏れる問い合わせことへの不安を強く感じていました。 当社では立ち会い型の片付けサポートをご提案し、作業を進める際にはお客様と一緒に確認しながら片付けるサポートです。
お見積もりの際には、スタッフが現地を訪問し、部屋全体の状況を確認しました。 ゴミの中には、お客様のコレクションが埋もれている可能性が高いため、慎重に作業を進める必要がありました。また、部屋の片付けだけでなく、今後の清掃も希望されていたため、作業内容や費用について詳しく説明し、明確なお見積書を作成しお渡ししました。
お見積りをお渡しした後も、お客様からは「どのように仕分けるか」「貴重品やカードをどう守るか」など、何度も丁寧なご質問をいただきました。て一つ丁寧に回答し、作業の進め方や仕分けの方法、貴重品の扱いについても詳細に説明しました。また、作業当日も不安を感じることがないように、事前にしっかりと打ち合わせを行います、何かあればすぐにお客様に確認準備を整えました。
作業当日は、スタッフ3名が現場に到着し、お客様と一緒にゴミの仕分けをスタートしました。大切なカードが紛れ込んでいないか、慎重にゴミ袋の中を確認しながら作業を進めました。お客様は、カードを一つ確認し、不要なものと残しておくべきものを判断します。スタッフは、その都度お客様の指示に従い、ゴミの分別や片付けを進めました。また、お客様のコレクションが傷つかないよう、仕分け中は手袋を着用し、慎重に扱いました。 時間のかかる場面もありましたが、当社のスタッフはお客様のペースに合わせて作業を進め、焦らず丁寧に対応しました
作業は約5時間かけて無事に完了しました。大切なコレクションも全て無事で、お客様は安心してお部屋の整理ができましたとお喜びのご様子でした。 作業が終わった後は、部屋全体の清掃お客様も「自分一人では底までできなかったけど、一緒に作業して本当に感動しました」と感謝の言葉を最初は誰かに任せることに不安を感じていたもの、終わってみればその不安も払われ、非常に満足いただけたとのことでした。
事例2-西東京市の実家でゴミ屋敷の片付けをお立ち会でサポートした事例
今回のご依頼は、西東京市にある一軒家で、父親が入院中に家の中にゴミが溜まって終わったという状況での片付け作業です。退院したら、ホームぺーるばーさんも介護に来るので、部屋をきれいな状態に整えたいということで、特に台所・玄関・居間を中心に片付けと清掃を行いました。
当日は、ご長男様と長女夫婦様が立ち会いのもとで作業を進めました。 台所の整理に関しては、特に娘様が指示を出しながら、スタッフと一緒に処分するものや残すものを一つ一つ確認しながら進めました。台所には長年使われていなかった調理器具や古い食品が溜まっていて、それらを丁寧に仕分けしていきました。
寝室やリビング、玄関の片付け作業では、長男様と娘婿様が本体的に指示を出し、家具や日用品の処分について確認を行いながら作業を進めました。新聞、段ボール箱が積み重なっており、それらを仕分けしながら不要品を廃棄し、広く使えるように整えました。 玄関には古い靴や傘、収納できずに積まれていた荷物がたくさんあります、それらも丁寧に片付けました。
弊社のスタッフは4名体制で対応しました。まず1名はトイレや風呂場で清掃を行いました。これらの箇所は十分掃除もされなかったされため、カビや汚れが溜まっていました、専門的な掃除用具を使ってきれいに仕上げました。もう１名は庭に溜まっていたガラクタや不用品を、ご依頼主様のご指示を受けながら整理しました。は壊れたガーデニング用品や古い植木鉢などが散乱しており、それらを片付けてすっきりとした空間を作りました。
残りの２名のスタッフは、部屋の片付けに専念し、特にリビングや寝室の整理を進めました。お客様からの要望にも迅速に対応しながら、部屋の中が順調に進んでいる様にご家族様も安心された様子でした。
作業は1日で完了し、ご依頼主様からは「退院前にきれいに片付けてもらって、親も安心して戻れる」とお言葉をいただきました。 今回の件では、家族の立ち会いのもとで作業を進めることで、処分する物の確認がスムーズに行われ、不要品と残るべき物が明確に仕分けられました。お客様との連携を大切にしながら、迅速かつ丁寧に対応することで、ご満足のいく結果を提供することができました。
立ち会いサポートで私たちが注意していること
ゴミ屋敷清掃においてお立ち会いサポートを提供する際、弊社が特に注意しているポイントは以下の通りです。お客様と一緒に作業を進めることで、お客様のご要望に応じた柔軟な対応を実現し、信頼と安心感を提供することを心がけております。
1. お客様のペースに合わせた作業
お立会いの際は、お客様が不安やストレスを感じないよう、作業をお客様のペースに合わせて進めることを大切にしています。 特に、思い出の品や貴重な品物が含まれている場合、お客様が一つ一つ確認しながら慎重に判断されることが多いため、急がず丁寧に対応しようようしています。
2.コミュニケーションの徹底
お立会い作業中は、作業内容について細かくお客様と確認しながら進めることが重要です。また、お客様のご質問やご要望に対して、迅速かつ丁寧に対応し、作業が進むたびに報告を行うことで、常に安心感を持っていただけるようにしています。
3. 貴重品や思い出の品の慎重な取り扱い
思い出ゴミ屋敷の片付けには、お客様重要な品物や貴重品が揃っていることがございます。 特にお立会いの場では、お客様がその場で判断を行うことが多く、間違って処分してしまっていますお客様が不安に感じている部分は特に注意を払いながら確認を行い、重要な物品については丁寧に扱うことで、信頼を得る事を目指しています。
4.プライバシーの保護
お立会いの場でも、お客様のプライバシーを守ることは非常に重視しています。 ゴミ屋敷の片付け作業中には、個人的な書類や写真、日常生活に関わるものが出てくることがあります。見られたくないというお客様の気持ちに配慮し、個人情報が漏洩しないように厳重に管理し、外部には一切の情報が漏洩しないように注意して作業しています。
5. 心理的な配慮とサポート
ゴミ屋敷の片付けには、お客様にとって心理的な負担がかかる場合が多いです。 特に、とりあえず放置されたゴミや生活用品を目の前で片付けられることは、精神的に苦痛を感じることも少ないそのため、スタッフは常にお客様の感情に寄り添い、果敢に作業を進めず、お客様の意思を尊重しながら片付けを進めます。 安心感を与えられるよう努めております。
6.清掃後の完了確認
片付けが完了した後は、部屋全体の清掃や整理整頓を行い、仕上がりの確認をお客様に行っていただきます。お客様が納得されるまで確認作業を続け、最終的にご満足いただける状態に整えます。もし、何か問題点やご要望があればその場で対応できるよう、柔軟な姿勢で対応しています。
7. お客さまの安全対策の配慮
作業中は、お客様の安全にも十分配慮しています。ゴミや不用品が散乱している状態では、足元が不安定になりやすい転倒、などの危険もあります。そのため、作業スペースの安全確保を優先して、作業を進める際もお客様が安全に動けるように配慮しながら進めます。 また、不要な物品を運び出す際にも、周囲の安全を確認しつつ進めよう徹底しています。