「どうしようか迷っていたけれど、あの一言で決めました」
そんな言葉をいただくことがあります。
この記録は、複数社を比較された方や、不安で決めきれなかった方が、最終的に当社を選んでくださったときの背景と、
その裏にあった専任担当者の“ひとつの行動”を記したものです。
料金や条件だけではない、人としての対応が心を動かした——そんな現場の瞬間をお届けします。
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【お客さまが“価格以外”で重視したポイントとは】
遺品整理や家財整理のご依頼をいただく中で、「安さ」だけでなく、対応の丁寧さや説明のわかりやすさを重視される方が数多くいらっしゃいます。
ここでは、実際に当社にご依頼いただいたお客さまが、**“なぜ当社を選んだか”**という視点から、いくつかのケースを紹介いたします。
● お電話での対応に“誠実さ”を感じたから
最初に電話したとき、ただ金額を言うだけじゃなくて、“今の状況”をちゃんと聞いてくれました。
他社は、すぐに『それは●円です』って感じで話が終わってしまって……。
この人なら、きちんと向き合ってくれると思いました」
➡ 専任担当者が最初の電話から状況を伺い、お客様の立場に立って会話することが、信頼につながったケースです。
● 見積もり時の「説明のわかりやすさ」で納得
見積もりに来た方が、料金の根拠をしっかり説明してくれました。
たとえば、どの作業にどのくらい人手がかかるのか、何を自分でやれば安くなるのか…といったことまで教えてくれた。
納得できたから、即決しました」
➡ 見積書だけでなく、“作業の中身”を言葉で補足し、お客さまが理解しやすい形にしたことが決め手になった事例です。
● 見積もり後の“しつこい営業がない”こと
「他社さんは、見積もり後に何度も電話が来て少し怖くなってしまって…。
御社は“こちらのペースでご判断ください”と一言だけで、静かに待っていてくれました。
それが逆に信頼できました」
➡ 当社では、見積後の“営業電話や催促”は一切行っておりません。 ご家族での相談や検討時間をしっかり確保していただけるよう心がけています。
● 不安を“先回り”して解消してくれた安心感
「母が高齢で、当日ずっと立ち会えないのが不安でした。
でも事前に『開始と終了だけ立ち会っていただければ大丈夫です』『進行は写真付きでご報告します』と提案してくれました。
もう、安心してお任せできると確信しました」
➡ 単に「できます」と言うのではなく、お客さまの不安を先に読み取って対処策を提示する。これが大きな信頼につながります。
「価格ではなく“人”で決めた—専任担当者が信頼を得た現場対応の記録」
「料金が一番安いから」ではなく、「この人なら任せられると思った」と言っていただけたご依頼が、実際に数多くあります。
このページでは、当社の専任担当者がどのような行動や提案を行い、ご依頼につながったのか、価格以外の“信頼の決め手”を事例を交えてご紹介します。
【久喜市】決めきれなくて…結局またお電話してしまいました」丁寧に受け止めました
専任担当者:坂元(兄)
久喜市の実家を売却するため、遺品整理をご検討された男性のご相談です。故人の遺品に加え、空き家状態となってからの荷物もそのままの戸建て。費用を抑えたい気持ちと、業者選びへの不安から、5社以上に問い合わせたものの決めきれず、以前見積りした当社に再度お電話いただきました。専任担当者が再度丁寧に対応し、鍵預かり対応や現地サポートの提案を行ったことで正式にご依頼へ。「結局ここに頼んで良かった」と言葉をいただいた、信頼を重視した一件でした。
お客さまに聞いてみました
—最終的に、当社を選ばれた決め手は何でしたか？
「料金は正直、特別安いわけではなかったんです。どちらかというと真ん中。でもその分、説明が丁寧で、『これは買取可能・これは難しい』と一つずつ正直に教えてくれたのが信頼できました。
あと、専任の担当者さんが一貫して対応してくれたのがすごく安心でしたね。途中で誰かに代わったりしないのが、ありがたかったです。」
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【春日部市】高級なマンションで母親の遺品整理を即決されたお客さま
専任担当者:坂元(兄)
ご依頼者は都内在住の娘様で、公務員というご職業柄とても多忙。母親の遺品整理を進めるにあたり「できればすべてお任せで」とのご希望でした。この日、午前と午後に他社2社の見積もりを済ませ、当社は3社目。訪問後、金額を提示すると即決でご依頼となりました。
「もう他を見ても同じ」と判断されていたとのことで、鍵もその場でお預かりし、立ち会いなしの作業を2日間で実施。事前調査と信頼をもとに、迷わず任せていただけたケースです。
🟦 お客さまに聞いてみました
—どうしてその場で決められたんですか？
「あなたのところで3社目よ。午前と午後に別の業者に見積もりしてもらってたんだけど、1社は38万円で高かったし、もう1社はほとんど変わらなかったの。でもね、事前にホームページで見て下調べしてたから、金額がまあまあなら“あ、ここに頼むつもりだった”って思ってたの。他に伸ばさず、その場で決めたわ。」
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【品川区】戸建て、相続人からの遺品整理依頼
専任担当者:坂元(弟)
品川区の角地にある広めの戸建てでの遺品整理。築年数は古いものの、内装や調度品には品があり、40年以上前の仏壇も残されていました。
ご依頼者は被相続人のご親族で、骨董業者とともに現地で対応されており、当社が見積もりに伺った際には皆さま多忙の様子。
不要な物には「逸翁」と付箋が貼られ、その他は検討中または残す方向で整理されていました。
家具の一部は赤坂のマンションへの配送も希望されており、見積もり時にその旨を含めて対応。
当日は他業者にも見積もり予定とお聞きしていましたが、後日、正式に当社へご依頼をいただきました。
🟦 お客さまに聞いてみました
—他社よりいくらくらい安かったんですか？
「実は、他社には見積もり頼んでなかったの。あなたの会社、日税不動産さんの紹介だったでしょ？ あそこ、もう10年以上付き合いがあるって聞いてたし、それだけで決めてたのよ。
でも、“即決します”って言うのも早すぎる気がしてね。ちょっと牽制の意味で“もう一社来る予定です”って言ってただけ。正直なところ、最初からお願いするつもりだったのよ。」
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【熊谷市】お寺で行った住職の遺品整理。電話見積りで翌日急行
専任担当者:坂元(兄)
事前の見積もりは不可とのことで、お電話でご依頼内容を丁寧に伺い、作業当日に直接対応する形となりました。
対象は2部屋で、ご依頼者側で必要・不要の選別はすでに済ませておくとのこと。
「こちらで5〜7人は手伝いに出られる」とのお話を受け、当社からはスタッフ3名・2トントラック3台で対応。
不要物は指示に従い次々と積み込み、作業はスムーズに完了。
結果として2台半で収まり、追加費用も発生せず、ご納得いただける内容となりました。
電話相談から始まった信頼関係が、現場でもしっかり実を結んだ事例です。
🟦 お電話いただいた担当者に聞いてみた
—最終的に、当社にお任せいただいた一番の理由は何でしたか？
「ホームページに、うちと似たような事例が載ってたのが、まず安心感につながりました。
でも決め手は電話のときですね。料金についてはっきり説明してくれて、こちらの話を引き出すのも上手だった。
話しているうちに、“これなら任せられる”と自然に思えました。」
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【東京北区】マンション（3LDK・エレベーターあり）で行った遺品整理
専任担当者:坂元(弟)
ご依頼者は60代の娘様で、ご主人を亡くされた後、お母様の遺品を整理するためにご相談をいただきました。
荷物はすっきりしていたものの、衣類や着物が多く、「捨てるには惜しい」というお気持ちが強く、当社では一部買取対応を含めた内容で見積もりを提示。
夕方5時からの訪問見積もりの中で丁寧に説明し、その場でご依頼を決定いただきました。
当日は着物類を専用保管箱に収め、後日査定を実施。一部は買取が成立し、ご依頼者様からも「気持ちが整理できた」とのお言葉をいただきました。
🟦 お客さまに聞いてみました
—他にも何社か見積もりを取られましたか？
「いえ、1社だけです。4か月くらい前に、一度そちらに電話したことがあって、そのとき本当に丁寧に説明してもらったのを覚えてたんです。
他にも問い合わせようかと思ったけど、あのときの対応が良くて…“やっぱりまたお願いするならあそこだな”って思って、他は結局かけなかったんですよ。」
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【守谷市】事前見積もりなしできちんと見積もりで遺品整理のご契約
専任担当者:坂元(兄)
守谷市の平屋建て3K借家で行った遺品整理。ご依頼者は遠方にお住まいで、亡くなった弟様のご遺品の整理をご希望でした。
弟様は大工をされていたようで、南側のテラスを物置に改造し、そこに大量の道具が残されていました。
事前の現地確認は難しく、お電話で詳細な状況を伺いながら、できるだけ誤差の少ない料金をご案内。
室内30万円、物置10万円の合計40万円前後と明確にお伝えし、「金額に大きな差がなければ、その場で契約します」とのご返答をいただきました。
当日は説明通りの内容でスムーズにご契約・作業完了。「話しやすさと明確な見積もりが安心につながった」とのお言葉をいただきました。
🟦 お客さまに聞いてみました
—何が当社を決める決め手になりましたか？
「電話で何社かに料金を聞いてみたんですけど、“下見しないと出せません”の一点張り。
でも御社だけは、こちらの状況を丁寧に聞いたうえで、“このくらいになります”と明確に案内してくれました。
あ、ここは対応が違うなってすぐに感じましたね。電話でそこまでできるというのは、やっぱり実績があるからだと思って、安心してお願いできました。」
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【荒川区】団地で行った立ち合い無しの遺品整理のご相談対応
専任担当者:坂元(弟)
ご依頼者は新潟にお住まいで、都内でお一人暮らしだったお兄様が亡くなられた後、火葬や行政手続きは済ませたものの、部屋の整理が進まないまま。団地の管理事務所からは「相続人として責任がある」と言われ、対応を迫られてお電話をいただきました。
ご相談の段階では「立ち会いが一切できない」とのことでしたが、当社では鍵の郵送による見積もり・写真付き報告・費用が合わなければ返却という流れを丁寧にご案内。
10日後に鍵が届き、確認・お見積もりのうえ正式にご依頼いただきました。
すべて郵送と電話のみで完了し、「想像以上に安心できた」との言葉をいただいた事例です。
🟦 お客さまに聞いてみました
—当社に依頼した決め手は何でしたか？
「電話で、立ち会いなしの流れを丁寧に説明してくれて、とても分かりやすかったです。
それと、3回くらい電話したんですが、毎回同じ方が出てくれて、話がちゃんと通じてたのも安心でした。
“何かあったときにも、この人がちゃんと対応してくれるな”と感じて、他の業者とは違う信頼感がありました。」
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【さいたま市見沼区】道路には長いを登る厳しい作業依頼
専任担当者:坂元(兄)
建物は戸建てながら、玄関から道路まで長い階段が続いており、実質的には団地の3〜4階からの搬出に近い作業環境でした。
ご依頼者様はすでに3社の見積もりを取られており、当社が4社目。「なぜここまで金額に差があるのか」と疑問を抱かれていました。
当社では、階段搬出による人手や時間の増加、見積もりの精度、業者ごとの人件費構成など、価格差の理由を丁寧にご説明。
後日「いちばん納得できたので」とご連絡をいただき、正式にご依頼いただいた事例です。
🟦 お客さまに聞いてみました
—最終的に、当社を選ばれた理由は何でしたか？
「4社見積もって、いちばん話に納得感がありました。どこも金額がバラバラで不安だったけど、あなたのところは“なぜこの金額になるのか”をちゃんと説明してくれた。
特に階段作業について“団地の3〜4階相当の作業になる”って言ってくれたのが印象的で、現場をちゃんと見てる感じがして。
話してるうちに、“ここなら変な追加もなく、任せていい”と思えました。」
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【葛飾区】生涯独身だった叔父様のご自宅を相続され遺品整理の対応
専任担当者:坂元(弟)
叔父様はアパートの大家をされており、ご親族は準確定申告や相続登記などの手続きを自分たちで進めておられました。
家の中の整理もできていたものの、「庭だけはどうにも苦手で…」と部分的なご依頼をいただきました。何社かに電話したところ、見積もりを急かすような対応や、しつこい勧誘に不安を感じていたとのこと。
その中で、当社は必要な情報を丁寧に聞き取り、無理に勧めることなく静かに対応。「必要なところだけお願いできる安心感があった」とのことで、正式にご依頼いただきました。
最後には「また何かあったら頼むこと間違いなし」とのお言葉もいただいた一件です。
🟦 お客さまに聞いてみました
—当社に決めていただいた理由は何ですか？
「一番の理由は、しつこい勧誘が一切なかったことです。
何社か電話したんですけど、“まず現地を見ないと分かりません”“今から伺いましょうか”って食い気味に来ようとする会社ばかりで…。
そのうち“今日うかがえますよ”って何度も電話が来て、本当にしつこくてうんざりしました。
でも御社は、こちらの話を丁寧に聞いて、無理に押してくることもなく、終始落ち着いた対応で信頼できました。
正直、“必要なところだけお願いできる”って、すごく安心だったんです。
また何かあったら、頼むこと間違いなしよ。」
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~専任担当者の行動記録一覧全まとめ~
▶︎ part1｜家財整理を支える専任担当者の一日
対応の積み重ねが信頼につながった現場の記録です。
▶︎ part2｜料金・孤独死・判断の迷い…リアルな声と向き合う
不安と迷いをひとつずつ整理しながら進めた記録です。
▶︎ part3｜「捨てられない」「決められない」…そんな気持ちに寄り添って
時間をかけて一緒に考えた、心の整理を支えた一日です。
▶︎ part4｜遺品整理が進まない…家族の葛藤を支えた現場の記録
形見分けをめぐるご兄弟の対立に丁寧に向き合った実例です。
▶︎ part5｜遺品整理でこんな依頼も？ちょっと特殊なご相談に対応
「ただ捨てたくない」という思いに応えた柔軟な対応例です。
▶︎ part6｜現場をスムーズに進める秘訣とは？小さな行動の記録
立ち会いなしでも安心して任せられた段取りと配慮の記録です。
▶︎ part7｜当社に決めた理由：その一言の裏にあった行動記録
「しつこくなかったからお願いした」—その背景にあった対応です。
営業地域とお問合せのご案内
当社では、下記の地域で活動しています。ご質問・お見積りの相談だけでもお気軽にご利用ください。ベテランで聞き上手な専任担当者が応対させていただいております。
東京・埼玉は全域、他県は東京・埼玉より地域になります
〜優しい遺品整理業者をお探しなら〜
大切な人を見送った後の片付けは、心にも体にも負担がかかるもの。思い出の詰まった品々を前に、どう進めればいいのか迷うこともあるでしょう。
私たちは、そんなご遺族のお気持ちに寄り添いながら、一つひとつ丁寧に対応することを大切にしています。無理に急がせることはせず、ご希望やお気持ちを大切にした“やさしい遺品整理”を心がけています。「安心して任せられる業者を探している」「まずは話だけでも聞いてほしい」――そのようなお気持ちのときは、どうぞお気軽にご相談ください。
▶埼玉県のサポート地域
全地域で即日でお見積り、作業も対応しています
上尾市・朝霞市・越生町・三芳町・毛呂山町・入間市・寄居町・桶川市・春日部市・加須市・川口市・川越市・杉戸町・松伏町・北本市・行田市・久喜市・熊谷市・鴻巣市・越谷市・上里町・美里町・岩槻区・浦和区・大宮区・北区・桜区・中央区・西区・緑・南区・見沼区・坂戸市・幸手市・狭山市・志木市・白岡市・草加市・鶴ヶ島市・所沢市・戸田市・新座市・蓮田市・羽生市・飯能市・東松山市・小川町・川島町・滑川町・ときがわ町・鳩山町・吉見町・日高市・深谷市・富士見市・ふじみ野市・本庄市・三郷市・宮代町・八潮市・吉川市・和光市・蕨市・秩父市・伊奈町・嵐山町
▶東京都のサポート地域
離島を除き全地地域スピード対応しています。
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