専任担当オプションでクレーム0継続中｜遺品整理・生前整理に安心と満足を

遺品整理や生前整理の現場では、「話が通じていない」「担当が毎回変わる」というお悩みが少なくありません。当社ではその不安をなくすため、専任の担当者がご相談から作業完了まで一貫して対応する「専任担当オプション」を導入しています。この制度により、情報の行き違いや伝達ミスが大幅に減少し、導入以降はクレームゼロを継続中。ご家族内での調整が必要な場面や、遠方からのご依頼にも柔軟に対応できます。安心して任せられる家財整理をお探しの方に、特におすすめの仕組みです。

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専任担当制の徹底で、優良業者の仲間入りを果たしました

当社の専任担当制は、創業当初の原点から生まれた考え方です。
もともと一人で経営していた時代は、相談から作業まですべて自分が対応していました。つまり「常に専任者＝経営者」であり、お客様とズレが生じることはありませんでした。

しかし、事業規模が大きくなり、営業と現場作業を別のスタッフが担当するようになると、お客様との意思疎通が途切れてしまう場面が見え始めました。さらに近年は、ネット上で集客し、現場作業を外注に任せるIT系業者の参入も増え、「話が伝わっていない」「誰が責任を持つのか分からない」といったトラブルを耳にするようになりました。その現実を見て、「最初から最後まで同じ担当者が責任を持つべき」という今の専任担当制を制度として確立。
当社では15年前に正式導入し、当初は小さな行き違いから細かなクレームが多少ありましたが、すべて現場で即対応・即説明を徹底してきたことで、ついにはクレームゼロを達成しました。現在もゼロを更新中です。

お客様の満足度も飛躍的に向上し、安心して任せられる優良企業としての評価をいただいています。

① 専任担当者制とは？

「専任担当者制」とは、お問い合わせから作業完了まで、ひとりの担当者が一貫してお客様をサポートする制度です。家財整理は、初回のご相談から見積り、日程調整、作業当日の立ち会いや確認、完了後の報告まで、いくつもの工程があります。これらを毎回別の担当者が対応すると、「誰に何を伝えたか分からなくなる」「前回の話が通じない」といった混乱が起きやすくなります。そこで当社では、最初に対応した担当者が責任を持って最後まで担当する仕組みを取り入れました。ひとつの窓口でやり取りが完結するため、お客様の負担も減り、安心してお任せいただけます。特に、遠方からのご依頼や、ご家族間での連携が必要なケースでは、大きなメリットを実感していただいています。

② 専任担当者制のメリット

専任担当者制の最大のメリットは、「誰に話せばいいか迷わない」ことです。ご依頼中に何か気になることが出てきたときも、「担当の○○さんに聞けば大丈夫」と分かっているだけで、安心感が全く違います。また、毎回同じ人が対応することで、説明の手間が減り、「前もって伝えていた内容がきちんと反映されている」と感じていただける場面も多くなります。さらに、作業当日に現場スタッフとの連携がしやすくなるため、「どこまで残して、どこまで処分するか」などの細かな対応もスムーズです。万一、何か問題が起きた場合にも、責任の所在が明確なので、曖昧にならず迅速に対応できます。お客様との信頼関係を大切にした制度だからこそ、導入以来クレームはゼロを継続しています。

③ よくあるトラブルと、その解消

家財整理の現場では、「言った・言わない」の食い違いや、「聞いていた内容と違う」というトラブルが少なくありません。特に、担当者が変わるたびに話がリセットされてしまうと、お客様が毎回同じ説明を繰り返すことになり、時間もストレスもかかります。こうした問題を解消するために専任担当者制を導入したことで、情報の行き違いや手戻りがほぼゼロになりました。また、作業日当日に「こんな話聞いてない」という混乱が起きることもなく、現場が円滑に進みます。家財整理はただの片付けではなく、気持ちや想いを伴うデリケートな作業です。そのため、小さな認識ズレが大きな不満につながりやすいからこそ、「ずっと同じ人が見てくれている安心感」が、結果的にトラブルを防ぐ一番のポイントになります。

④ こんな方におすすめです

専任担当者制は、特に「遠方に住んでいて立ち会いが難しい方」や「家族みんなで話を進めたい方」におすすめです。たとえば、首都圏にお住まいのご家族が、地方の実家の整理を進める場合、何度も現地に行けないことがほとんどです。そんなときに、LINEや電話でやり取りをしながら、ひとりの担当者が状況を把握して対応してくれる仕組みがあると、段取りもスムーズで安心です。また、複数の相続人で話し合いながら進めるケースでも、「全員が同じ情報を共有できている」ことが信頼感につながります。「相談→見積り→作業→完了確認」まで一貫して対応するので、進行の中で不安に感じることがあってもすぐ相談でき、納得のいく整理を進めることができます。

専任担当制ってこんなに便利！

〜トラブルを防ぎ、ストレスを減らし、満足度がぐんと上がる3つの理由〜

① トラブル防止｜「言った・言わない」がなくなる安心感

専任担当者が最初から最後まで対応することで、依頼内容の食い違いや現場での混乱を未然に防げます。特にトラブルになりやすいのは以下のような場面です。

• 見積もりで伝えた作業が現場に伝わっておらず、「それは聞いていません」と言われた
• 雨天の作業日、どうなるのか不安だが、連絡先が分からず聞く相手がいない
• 立ち会いを頼んでいたはずが、当日「その情報は聞いていない」と言われた
• キャンセルや変更の連絡が、部署ごとで食い違ってトラブルに

専任制なら、すべて同じ担当者が把握しており、「あの件どうなりましたか？」の一言で済む安心感があります。

② ストレス減少｜毎回説明しなくていいって、実はすごく楽

整理が必要なときは、ご家族の体調や相続手続きなど、気がかりなことが多い時期。そんな中、毎回担当が変わるたびに一から説明し直すのは、大きなストレスになります。

• 毎回違う人に「なぜこの整理が必要なのか」を最初から話さなければならない
• 電話ごとに対応が変わり、同じ質問を繰り返される
• 遠方の親族と連絡をとってもらった内容が伝わっていない
• LINEやメールで送った内容がスタッフ間で共有されていなかった

専任担当制なら、会話の履歴も含めてすべての経緯を理解した担当者が一貫して対応。
「話が通じる人がいる」だけで、不安がグッと減ります。

③ 満足の向上｜“安心して任せられた”という実感が残る

専任担当制では、作業完了時まで同じ担当者が責任を持って進行するため、「この人がちゃんと最後までやってくれた」という実感が残ります。作業内容だけでなく、過程に納得できることが満足度を左右します。

• 作業中、予定外の物が見つかったときに「どうしますか？」とすぐ連絡がもらえた
• 迷っていた供養の相談に、前のやりとりを踏まえて柔軟に対応してくれた
• 事前に相談していた希望が、作業中もしっかり反映されていた
• 作業後の部屋の状態報告も丁寧で、安心して終了できた

整理というデリケートな仕事だからこそ、「対応してくれた人の顔が思い出せること」が、満足につながります。

営業地域のご案内 〜専任担当制で満足な遺品整理サービス〜

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