【遺品整理の家財整理センター】悪評を覆す、安心と信頼のサービス
「遺品整理業者は酷い対応が多い…」「トラブルが絶えずクレームが多い…」そんな不安をお持ちではありませんか？確かに、一部の業者には不透明な料金設定やずさんな作業による悪評がつきまとうことも。しかし、当社はは違います！
私たちは、お客様に寄り添い、明確な料金設定と丁寧な作業を徹底。
✅ 事前見積もりで追加料金なし！
✅ ２０年以上のの実績で安心対応！
✅ クレームゼロを継続、迅速なアフターサポート！
「大切な遺品を信頼できる業者に任せたい…」そう思われたら、ぜひ当社へご相談ください。悪評の多い業界だからこそ、誠実な対応をお約束します！
もし不満やクレームがございましたら、こちらから社長室へ直接ご連絡ください。
当社では、クレーム0運動を推進しており、日々サービスの品質向上に努めています。万が一、トラブルが発生した場合には、速やかに申し立てていただければ、迅速に対応し、解決に向けて全力を尽くします。現在もクレーム0を維持するため、スタッフ一同が細部にわたり丁寧な対応を心がけ、改善を続けています。お客様の満足度を最優先に考え、安心してご利用いただけるサービスを提供しています。
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土日・祝日、時間外でも対応でお見積りもますます便利!
只今クレーム0更新続けています
《クレーム〇運動推進中》
現在、苦情ゼロを更新中です。残念ですが、１００%の満足のご提供はできているとは言えませんが、クレーム・苦情は13年間0を更新しています。日々お客様一人一人に真摯に向き合い緊張感をもってお仕事に励んでいます。
(更新掲載日2025.3.1現在)
弊社は、お客様にご満足いただけるように数々に配慮と施策を実践しております。
ホームページで過度の期待をお客様に与えないことに努めています
ネットでの集客を有利に運ぶために実際と大きく異なる情報を発信しない
素晴らしい会社、お安い会社、大きな会社などかけ離れ行き過ぎたイメージでホームページを作成し無理な集客をしないように努めています。お客さまは、得られた情報からご利用したらこんなことを得られるだろうと事前期待を抱きます。ホームページなどが素晴らしいとそれなりに大きな期待を抱きますが、実際に利用された結果と大きく違いがあると期待外れとなり不満や苦情の火種になります。
弊社では、火種を作らない、起こさないためにホームページ作りにも配慮しています。
- 写真などでトラックやオフィスなどを実際と違う写真を使いあたかも大企業であるかのように表現をしない。この企業なら安心と思い来ていただいたが、スタッフはサンダル履きで態度も横着で予定より２時間も遅れてきたなどトラブルになった事例も多くみられます。当社では、写真のすべては、実物で掲載しております。
- 価格表示を極端に安く表示をすることで集客を行うことはしません。最もトラブルが起きている問題です。安いから呼んでしまった。実際と大きくかけ離れた金額の提示を受けたが、仕方なく頼んだ。という例は数々あります。不満をもってお取引を行うとちょっとした手違いが引き金になりトラブルに発展します。当社の価格は、最低価格ではなく平均価格を掲載しております。
- やっていないサービスを掲載しない。最短３０分でお伺い、年中無休で営業などホームページに現実とかけ離れた内容のものが数々ありますが、もちろんたまたまできるサービスもあるのでしよう。ただほとんどできないようなサービスで集客するとそれを期待してご依頼したお客様に提供できないと不満を持ち苦情になることもあります。弊社では、書いている内容と異なる内容や約束できない内容について記載しないようにしております。
電話応対で気をつけていること
丁寧にベテランスタッフが応対しています
電話応対では、丁寧にお客様のお話を聞くこととお客様のご要望をしっかり把握することに注意しております。その場でお客様の問題に解決できるようにコールセンターなどを使わず直接三つも担当者がお受けしています。伝を受けたものとお見積りを行うものが違うと現地見積りで食い違いが生じることが起きお客様に話が違うという不信感・不安感を与え時として苦情の火種になることが考えられますので、弊社では、作業のことが分からないスタッフの応対をしておりません。
乱暴な口調や上から目線でお話をしていません
担当者が忙しく手が離せないことも起きます。この場合、事務のスタッフがお受けすることもありますが、間違ってお話ししてしまうといけませんのでお仕事についてお答えすることはありません。担当者は、手が空き次第すぐ折り返ししています。お仕事は、忙しくお受けできる余裕がないときや仕事の内容によってお受けできない時、ご予算が非常に無理な時は、結果残念ですがお断りすることもありますが、一方的に「できません」「無理ですね」とお断りすることはせずに、可能な限り「何とかできないだろうか」前向きに考えながらお応えしています。
料金については、なるべく正確にお伝えしています
料金をお客様から聞かれたら、現地に伺わないと金額が出ないと一点張りの業者さんもいるようです。お客様はねなるべくお安く安心して依頼できる業者を求めているわけですから、お電話いただいたお客様に対し得られた情報の中で可能な現実に即した金額をご案内しております。お電話では、スタッフの過去の経験に基づいて想定した料金で実際の価格と多少のずれが生じます。他店と比較し、高い印象を与えることもあり、商談が進まないことも多くありますが、それでもトラブルを起こさないという信念で続けております。
作業については、近隣の配慮にも注意しています
忙しい時期だから、安い料金でお受けしたのだからなどの言い訳をもってお仕事することはありません。弊社では、作業の責任者が作業終了後お客様に確認をいただき問題がなければ代金をいただくシステムです。しっかりしたお仕事を行わないと集金にトラブルを申し立てを受け集金がスムーズにいかないということも起きます。そのためには、常にきちんとしたお仕事を行っております。
作業の上で禁止している事項
作業でもお客様からトラブル・苦情をいただかないように最低限次の点に気を付けて指導しております。
◆ゴミをトラックに投げて積むことをしていません。積み込みにあたって騒音に気をつけて作業を行いています。
◆勝手に必要なものを処分しません。処分するのか残すものなのか判断に迷う場合は、お客様に確認をいただいております。
◆玄関前・通路もきちんとお掃除いたします。また。お部屋・駐車場の施錠の確認、お部屋の消灯などを確認して帰宅しています。
◆近隣の方の通行に邪魔になる行為をいたしません。また。近隣の方にお客様の個人情報についてお話をすることは致しません。スタッフ同士で大きな声で会話することは致しません。
◆搬出の際に通路やエレベーターに気づけを付けることのないよう注意し作業を行っています。必要に応じ必要な箇所に傷をつけないように養生を行っております。
◆その他、スタッフは店長の許可を受けることなくちょっとしたお客様の要望にお応えしています。
もし、不満・苦情を申し立てたい時は、こちらから
現在苦情をいただくことなくお仕事を続けております。クレーム〇に満足することなく、お客様に頼んでよかったと喜んでいただけるよう満足いただけるサービスの提供を心掛け実践してまいります。
もし、不満足、苦情を申し立てたいことが起きましたら、下記のフォームでお知らせください。状況をお調べしご報告させていただきます。
苦情申し立て調査依頼
万が一、不快な思いをされたらクレームを申し立ててください
私たちは、お客様に安心して遺品整理をお任せいただけるよう、誠実な対応を徹底しています。しかし、もし当社のサービスにおいて、以下のような不適切な対応があった場合は、遠慮なくクレームをお申し立てください。
🔴 もし、こんな対応を受けたらすぐにご連絡を！
🛑 すごい（信じられないほどひどい）対応をされた
→「こんな業者、今までに見たことがない…！」と思うようなあまりにもずさんな作業があれば、ご報告ください。
🛑 悪い（質や態度が劣悪）と感じた
→ 作業の質が悪かったり、スタッフの態度が不快だったりした場合、適切な改善を行います。
🛑 酷い（極端に悪い）経験をした
→「まさかこんなことになるとは…」と思うような対応があれば、必ずお伝えください。
🛑 強引な契約を迫られた
→「今すぐ契約しないと損をしますよ！」と強引に契約を進められたと感じたら、すぐにお知らせください。
🛑 乱暴な作業をされた
→ 大切な遺品が乱暴に扱われた、部屋が傷つけられた、などの問題があれば、改善いたします。
🛑 いい加減な対応をされた
→ 依頼内容が守られていない、説明が適当だった、などのいい加減な対応があればご報告を。
🛑 スタッフが横柄だった
→「お客様なのに、なぜこんなに横柄な態度を取られるの？」と思われたら、お知らせください。
🛑 無神経な発言や行動があった
→ 遺族の気持ちを考えず、無神経な発言や態度を取ったスタッフがいた場合、厳正に対処します。
🛑 手抜き作業をされた
→ 依頼したのにやるべき作業がされていない、明らかな手抜きがあった場合はご連絡ください。
🛑 不愉快な思いをした
→ 作業全体を通して「なんだか不愉快な気持ちになった」と感じたら、その理由をぜひお聞かせください。
お客様に「頼んでよかった」と思っていただける遺品整理を目指しています。どんな些細なことでも、ぜひご意見をお寄せください。
営業地域のご案内 〜ご不安な気持ちに、経験と誠意でお応えします。〜
〜埼玉県で遺品整理をお考えの方へ。まずは、安心のご相談から〜
ご家族のこと、ご実家のこと、空き家のこと――
一つひとつのご事情に、私たちは誠実に向き合います。
すぐに決めなくても大丈夫です。まずは、お電話・メール・LINEなど、ご都合の良い方法でお声かけください。
埼玉県の現場を熟知した専任の担当者が、丁寧にお話をお伺いし、必要なサポートをご提案いたします。
押しつけや強引なご案内は一切ありませんので、どうぞ安心してご相談ください。
東京・埼玉は全域、他県は東京・埼玉より地域になります
▶埼玉県のサポート地域
全地域で即日でお見積り、作業も対応しています
上尾市・朝霞市・越生町・三芳町・毛呂山町・入間市・寄居町・桶川市・春日部市・加須市・川口市・川越市・杉戸町・松伏町・北本市・行田市・久喜市・熊谷市・鴻巣市・越谷市・上里町・美里町・岩槻区・浦和区・大宮区・北区・桜区・中央区・西区・緑・南区・見沼区・坂戸市・幸手市・狭山市・志木市・白岡市・草加市・鶴ヶ島市・所沢市・戸田市・新座市・蓮田市・羽生市・飯能市・東松山市・小川町・川島町・滑川町・ときがわ町・鳩山町・吉見町・日高市・深谷市・富士見市・ふじみ野市・本庄市・三郷市・宮代町・八潮市・吉川市・和光市・蕨市・秩父市・伊奈町・嵐山町
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