遺品整理は、ご家族にとって大切な節目の作業です。当社では、ご相談から仕分け・供養・撤去・立ち合いまで、専任担当者が一貫して対応します。遠方からのご依頼や立ち合いが難しい場合でも、責任を持って柔軟に進行。事前の打ち合わせを大切にし、ご家族のご意向に沿って整理を進めます。安心して任せられる体制が整った遺品整理、それが当社の「専任制」の特徴です。
遺品整理や生前整理の現場では、「話が通じていない」「担当が毎回変わる」というお悩みが少なくありません。当社ではその不安をなくすため、専任の担当者がご相談から作業完了まで一貫して対応する「専任担当オプション」を導入しています。この制度により、情報の行き違いや伝達ミスが大幅に減少し、導入以降はクレームゼロを継続中。ご家族内での調整が必要な場面や、遠方からのご依頼にも柔軟に対応できます。安心して任せられる家財整理をお探しの方に、特におすすめの仕組みです。
■ 他社で見かける「担当者が現場にいない」ことで起きるトラブル
- 見積もり内容と当日の作業が違っていた
実際に依頼した作業範囲が伝わっておらず、「それは聞いていない」と追加料金を請求された例もあります。 - 相談したことが現場スタッフに伝わっていない
家財の残し希望や供養品の指示など、細かい要望が当日スタッフに伝達されておらず、やり直しに。 - 「誰に話せばいいのか分からない」状況に陥る
当日現場では毎回違う人が来るため、質問・変更・確認のたびに何度も説明が必要に。 - 後日トラブルの責任の所在が不明確に
クレームや確認をしたいときに「その件は分かりません」「別の者が対応しました」とたらい回しになる。
▶お見積り・問い合わせ
▶料金のご案内
▶スマホ用メニューのご案内
土日・祝日、時間外でも対応でお見積りもますます便利!
専任担当制の徹底で、優良業者の仲間入りを果たしました
当社の専任担当制は、創業当初の原点から生まれた考え方です。
もともと一人で経営していた時代は、相談から作業まですべて自分が対応していました。つまり「常に専任者＝経営者」であり、お客様とズレが生じることはありませんでした。
しかし、事業規模が大きくなり、営業と現場作業を別のスタッフが担当するようになると、お客様との意思疎通が途切れてしまう場面が見え始めました。さらに近年は、ネット上で集客し、現場作業を外注に任せるIT系業者の参入も増え、「話が伝わっていない」「誰が責任を持つのか分からない」といったトラブルを耳にするようになりました。その現実を見て、「最初から最後まで同じ担当者が責任を持つべき」という今の専任担当制を制度として確立。
当社では15年前に正式導入し、当初は小さな行き違いから細かなクレームが多少ありましたが、すべて現場で即対応・即説明を徹底してきたことで、ついにはクレームゼロを達成しました。現在もゼロを更新中です。
お客様の満足度も飛躍的に向上し、安心して任せられる優良企業としての評価をいただいています。
① 専任担当者制とは？
「専任担当者制」とは、お問い合わせから作業完了まで、ひとりの担当者が一貫してお客様をサポートする制度です。家財整理は、初回のご相談から見積り、日程調整、作業当日の立ち会いや確認、完了後の報告まで、いくつもの工程があります。これらを毎回別の担当者が対応すると、「誰に何を伝えたか分からなくなる」「前回の話が通じない」といった混乱が起きやすくなります。そこで当社では、最初に対応した担当者が責任を持って最後まで担当する仕組みを取り入れました。ひとつの窓口でやり取りが完結するため、お客様の負担も減り、安心してお任せいただけます。特に、遠方からのご依頼や、ご家族間での連携が必要なケースでは、大きなメリットを実感していただいています。
② 専任担当者制のメリット
専任担当者制の最大のメリットは、「誰に話せばいいか迷わない」ことです。ご依頼中に何か気になることが出てきたときも、「担当の○○さんに聞けば大丈夫」と分かっているだけで、安心感が全く違います。また、毎回同じ人が対応することで、説明の手間が減り、「前もって伝えていた内容がきちんと反映されている」と感じていただける場面も多くなります。さらに、作業当日に現場スタッフとの連携がしやすくなるため、「どこまで残して、どこまで処分するか」などの細かな対応もスムーズです。万一、何か問題が起きた場合にも、責任の所在が明確なので、曖昧にならず迅速に対応できます。お客様との信頼関係を大切にした制度だからこそ、導入以来クレームはゼロを継続しています。
③ よくあるトラブルと、その解消
家財整理の現場では、「言った・言わない」の食い違いや、「聞いていた内容と違う」というトラブルが少なくありません。特に、担当者が変わるたびに話がリセットされてしまうと、お客様が毎回同じ説明を繰り返すことになり、時間もストレスもかかります。こうした問題を解消するために専任担当者制を導入したことで、情報の行き違いや手戻りがほぼゼロになりました。また、作業日当日に「こんな話聞いてない」という混乱が起きることもなく、現場が円滑に進みます。家財整理はただの片付けではなく、気持ちや想いを伴うデリケートな作業です。そのため、小さな認識ズレが大きな不満につながりやすいからこそ、「ずっと同じ人が見てくれている安心感」が、結果的にトラブルを防ぐ一番のポイントになります。
④ こんな方におすすめです
専任担当者制は、特に「遠方に住んでいて立ち会いが難しい方」や「家族みんなで話を進めたい方」におすすめです。たとえば、首都圏にお住まいのご家族が、地方の実家の整理を進める場合、何度も現地に行けないことがほとんどです。そんなときに、LINEや電話でやり取りをしながら、ひとりの担当者が状況を把握して対応してくれる仕組みがあると、段取りもスムーズで安心です。また、複数の相続人で話し合いながら進めるケースでも、「全員が同じ情報を共有できている」ことが信頼感につながります。「相談→見積り→作業→完了確認」まで一貫して対応するので、進行の中で不安に感じることがあってもすぐ相談でき、納得のいく整理を進めることができます。
お客さまのところに急行する専任担当者
当社では、お客様一人ひとりに寄り添った対応を大切にするため、各エリアに専任担当者を配置しております。現在、当社の対応エリアには3名の専任担当者が常駐しており、いずれも遺品整理・家財整理の現場経験を長年積んできた信頼のベテランです。
初回のご相談からお見積もり、作業当日、そして完了後のご確認まで、すべてを一貫して同じ担当者が対応いたしますので、「話が伝わっていない」「毎回説明が必要」といった不安がありません。
「どんな人が来るのか心配」「途中で担当が変わるのは不安」――そんな声にお応えするための体制です。どうぞ安心してご相談ください。
専任担当者が対応する流れ
当社では、初回のお問い合わせから作業完了まで、専任担当者が一貫して対応いたします。
以下のような流れで、お客様のご相談に寄り添いながら進めてまいります。
ステップ1：お客様からのご相談・お問い合わせ
まずはお電話・メール・問い合わせフォームなどでご相談ください。
内容やご希望を伺い、必要な情報を整理します。
ステップ2：専任担当者の選定
お客様の物件エリアに応じて、最寄りの営業所から最適な専任担当者を選任します。
担当者の選定基準は「対応エリアの近さ」「作業経験」「案件の内容に適した調整力」などです。
ステップ3：専任担当者による事前ヒアリング・ご説明
現状の状況確認や、お悩み、ご要望を丁寧に伺います。
必要に応じて概算費用や今後の流れについてご案内します。
ステップ4：お見積もり訪問・現地確認
担当者が現地に訪問し、実際の物量・状況を確認のうえ、正式な見積書をご提示します。
このとき、作業の方法や処分品の仕分け希望など細かな点も調整します。
ステップ5：スケジュールの調整
お客様のご都合と作業の内容を踏まえ、最適な日程を調整します。
立ち会いの可否なども含め、無理のない進行を提案します。
ステップ6：現場チームの編成
内容に応じて、経験あるスタッフを配置した作業チームを編成します。
搬出経路や建物条件に合わせ、最も安全で効率的な体制を整えます。
ステップ7：作業スタート・中間チェック
作業初日は担当者が立ち会い、必要に応じて中間報告や確認のご連絡を行います。
途中での方針変更や追加希望があれば、柔軟に対応いたします。
ステップ8：完了確認・立ち会い（または写真報告）
作業完了後、現地でのご確認、または遠方のお客様には写真付きでご報告します。
=東京多摩・埼玉・千葉地区=
大野大助 (おおの だいすけ)
昭和51年10月19日生まれ 事業歴20年 空き家管理士
＊上級査定士 古物商 埼玉県公安委員会許可 431090015477
こんにちは、大野大助です。人の話を聞くのが好きで、ついじっくり聞き込んじゃうタイプです。整理整頓が好きで、片づけてるとつい夢中になります。汚れものや臭いのあるものもぜんぜん平気なので、そういうのも気にせずお任せください。ちなみに、ゴキブリはちょっと苦手です（笑）。ペットと一緒にのんびり暮らしてます。どうぞよろしくお願いします。
=お薦め度=
お年寄りサポート ★★★★★
「人の話を聞くのが好き」という大野は、お客様のお話にもじっくり耳を傾けるタイプ。高齢のお客様から「つい色々と話してしまった」と親しまれる存在です。
メンテナンススキル度 ★★★★☆
整理整頓が得意で、細かな部分まで目が行き届く几帳面タイプ。簡易清掃や設備まわりの養生対応も的確です。
片付けの段取り力 ★★★★☆
現場に入るとつい夢中になる集中力で、効率よく作業を進行。見落としのない仕分け・撤去でリピーターからの指名も多いです。
汚れ・臭い対応力 ★★★★★
臭いや汚れのある現場も気にせず対応可能。「人が嫌がる作業も淡々とやってくれる」と評価されるプロ意識の持ち主。
親しみやすさ度 ★★★★★
ペットと暮らす穏やかな性格で、はじめての方でも話しやすいと好評。苦手なのはゴキブリだけとのこと（笑）
=埼玉・群馬地区担当=
坂元良太郎 (さかもと りょうたろう)
昭和59年3月16日生まれ 業歴10年＊上級査定士
はじめまして、坂元良太郎です。元大工で、今は遺品整理の仕事をしています。電気関係はちょっと苦手ですが、そのぶん力仕事はバッチリ任せてください。重いものの運搬や現場での動きには自信あります！少し気が短いところもありますが、男気と行動力は誰にも負けません。おだてられると木に登るタイプですが、それも愛嬌ってことで（笑）。どうぞよろしくお願いします。
=お薦め度=
力仕事・運搬対応力 ★★★★★
元大工ならではの体力と動きのキレが魅力。大型家具の搬出や、高低差のある現場でも頼れる存在です。「階段しかない現場でも頼もしかった」との声も多数。
現場対応の即断即決力 ★★★★★
一本気質で行動力に富み、「やると決めたら一気に仕上げる」スピード対応が持ち味。臨機応変な判断も得意で、時間が限られる現場で強みを発揮します。
家財取り扱いの安心度 ★★★★☆
大雑把な一面はありますが、大工仕事で培った手の感覚は確か。搬出や解体の際も、必要なところは丁寧に扱える“実務派”です。
親しみやすさ・愛嬌 ★★★★☆
気が短い一面もありますが、実はおだてに弱くサービス精神旺盛。豪快な人柄に惹かれたリピーターも多く、ファンが多い担当者です。
電気・配線まわり対応 ★★☆☆☆
電気系の細かい作業はやや苦手なため、必要に応じてチームで補完対応いたします。
=東京・神奈川担当=
坂元象滋郎 (さかもとしょうじろう)
昭和60年5月30日生まれ 事業歴7年
＊上級査定士 古物商東京都305551907073
こんにちは、坂元象滋郎です。東京・神奈川を中心に活動して7年。板橋に家を構え、家族4人で暮らしています…が、家ではあまり居場所がないので（笑）、仕事が何よりの楽しみです。運転は苦手、高速はNG。でもそのぶん朝は早くて、現地30分前には到着、コンビニで朝ごはんがルーティンです。そんな地味な努力を積み重ねながら、今日も元気にがんばってます。よろしくお願いします！
=お薦め度=
準備力・段取り力 ★★★★★
現地にはいつも開始30分前に到着。事前確認・備品準備も徹底しており、「何か足りない」がない仕事ぶり。現場では“頼れる仕切り役”としても定評あり。
几帳面さ・丁寧さ ★★★★★
書類や小物の仕分けにも強く、家財の扱いも慎重。「小さな部品もきちんと揃えて返してくれた」との声多数。片付け後の空間もきれいに整えてくれます。
研究熱心度 ★★★★★
新しい清掃道具・資材のチェックを欠かさず、道具の数は社内トップクラス。特殊な状況にも柔軟に対応できる“道具オタク”の一面も。
対話力・穏やかさ ★★★★☆
落ち着いた語り口で、お客様の不安を丁寧に聞き取り。「押しつけがましくなくて、相談しやすい」と好評です。
運転・遠距離対応 ★★★☆☆
運転は少々苦手なため、高速道路を使った遠方対応はチームで分担します。近隣現場での時間厳守率は100％。
専任担当者ごとの対応記録も公開しています
~専任担当者の行動記録一覧全まとめ~
▶︎ part1｜家財整理を支える専任担当者の一日
対応の積み重ねが信頼につながった現場の記録です。
▶︎ part2｜料金・孤独死・判断の迷い…リアルな声と向き合う
不安と迷いをひとつずつ整理しながら進めた記録です。
▶︎ part3｜「捨てられない」「決められない」…そんな気持ちに寄り添って
時間をかけて一緒に考えた、心の整理を支えた一日です。
▶︎ part4｜遺品整理が進まない…家族の葛藤を支えた現場の記録
形見分けをめぐるご兄弟の対立に丁寧に向き合った実例です。
▶︎ part5｜遺品整理でこんな依頼も？ちょっと特殊なご相談に対応
「ただ捨てたくない」という思いに応えた柔軟な対応例です。
▶︎ part6｜現場をスムーズに進める秘訣とは？小さな行動の記録
立ち会いなしでも安心して任せられた段取りと配慮の記録です。
▶︎ part7｜当社に決めた理由：その一言の裏にあった行動記録
「しつこくなかったからお願いした」—その背景にあった対応です。
専任担当制ってこんなに便利！
〜トラブルを防ぎ、ストレスを減らし、満足度がぐんと上がる3つの理由〜
① トラブル防止｜「言った・言わない」がなくなる安心感
専任担当者が最初から最後まで対応することで、依頼内容の食い違いや現場での混乱を未然に防げます。特にトラブルになりやすいのは以下のような場面です。
- 見積もりで伝えた作業が現場に伝わっておらず、「それは聞いていません」と言われた
- 雨天の作業日、どうなるのか不安だが、連絡先が分からず聞く相手がいない
- 立ち会いを頼んでいたはずが、当日「その情報は聞いていない」と言われた
- キャンセルや変更の連絡が、部署ごとで食い違ってトラブルに
専任制なら、すべて同じ担当者が把握しており、「あの件どうなりましたか？」の一言で済む安心感があります。
② ストレス減少｜毎回説明しなくていいって、実はすごく楽
整理が必要なときは、ご家族の体調や相続手続きなど、気がかりなことが多い時期。そんな中、毎回担当が変わるたびに一から説明し直すのは、大きなストレスになります。
- 毎回違う人に「なぜこの整理が必要なのか」を最初から話さなければならない
- 電話ごとに対応が変わり、同じ質問を繰り返される
- 遠方の親族と連絡をとってもらった内容が伝わっていない
- LINEやメールで送った内容がスタッフ間で共有されていなかった
専任担当制なら、会話の履歴も含めてすべての経緯を理解した担当者が一貫して対応。
「話が通じる人がいる」だけで、不安がグッと減ります。
③ 満足の向上｜“安心して任せられた”という実感が残る
専任担当制では、作業完了時まで同じ担当者が責任を持って進行するため、「この人がちゃんと最後までやってくれた」という実感が残ります。作業内容だけでなく、過程に納得できることが満足度を左右します。
- 作業中、予定外の物が見つかったときに「どうしますか？」とすぐ連絡がもらえた
- 迷っていた供養の相談に、前のやりとりを踏まえて柔軟に対応してくれた
- 事前に相談していた希望が、作業中もしっかり反映されていた
- 作業後の部屋の状態報告も丁寧で、安心して終了できた
整理というデリケートな仕事だからこそ、「対応してくれた人の顔が思い出せること」が、満足につながります。
営業地域のご案内 〜専任担当制で満足な遺品整理サービス〜
〜クレーム0は専任担当オプション〜
「こういうこともお願いできるのかな？」と迷われたら、どうぞお気軽にご相談ください。専任担当者が内容を丁寧にお伺いし、必要に応じたオプションをご案内いたします。無理な営業や押しつけは一切ありません。費用や対応範囲なども事前にわかりやすくご説明いたしますので、まずはお問い合わせだけでも大歓迎です。お電話・メール・フォームのいずれでも受け付けております。。
東京・埼玉は全域、他県は東京・埼玉より地域になります
▶埼玉県のサポート地域
全地域で即日でお見積り、作業も対応しています
上尾市・朝霞市・越生町・三芳町・毛呂山町・入間市・寄居町・桶川市・春日部市・加須市・川口市・川越市・杉戸町・松伏町・北本市・行田市・久喜市・熊谷市・鴻巣市・越谷市・上里町・美里町・岩槻区・浦和区・大宮区・北区・桜区・中央区・西区・緑・南区・見沼区・坂戸市・幸手市・狭山市・志木市・白岡市・草加市・鶴ヶ島市・所沢市・戸田市・新座市・蓮田市・羽生市・飯能市・東松山市・小川町・川島町・滑川町・ときがわ町・鳩山町・吉見町・日高市・深谷市・富士見市・ふじみ野市・本庄市・三郷市・宮代町・八潮市・吉川市・和光市・蕨市・秩父市・伊奈町・嵐山町
▶東京都のサポート地域
離島を除き全地地域スピード対応しています。
昭島市・あきる野市・足立区・荒川区・板橋区・稲城市・江戸川区・青梅市・大田区・葛飾区・北区・清瀬市・国立市・江東区・小金井市・国分寺市・小平市・狛江市・品川区・杉並区・墨田区・世田谷区・立川市・台東区・多摩市・調布市・豊島区・中野区・奥多摩町・日の出町・瑞穂町・西東京市・練馬区・八王子市・羽村市・東久留米市・東村山市・東大和市・武蔵村山市・日野市・府中市・福生市・文京区・町田市・三鷹市・港区・武蔵野市・目黒区
▶神奈川県のサポート地域
横浜・川崎・東京よりで対応しています。
厚木市・綾瀬市・伊勢原市・海老名市・鎌倉市・川崎市・川崎市麻生区・川崎市川崎区・川崎市幸区・川崎市高津区・川崎市多摩区・川崎市中原区・川崎市宮前区・相模原市(緑区、中央区、南区)・座間市・逗子市・茅ヶ崎市・平塚市・藤沢市・大和市・横須賀市・横浜市青葉区・横浜市旭区・横浜市泉区・横浜市磯子区・横浜市金沢区・横浜市南区・横浜市港北区・横浜市栄区・横浜市瀬谷区・横浜市港南区・横浜市都筑区・横浜市鶴見区・戸塚区・横浜市中区・横浜市西区・横浜市保土ヶ谷区・横浜市緑区・横浜市南区・神奈川区
▶千葉県のサポート地域
東京・埼玉よりで千葉県の7割をカバーしています
我孫子市・市川市・市原市・印西市・浦安市・柏市・鎌ヶ谷市・白井市・流山市・習志野市・野田市・船橋市・松戸市・八千代市・四街道市・佐倉市・千葉市(中央区・花見川区・稲毛区・若葉区・緑区・美浜区)
▶群馬県・茨城県・山梨県のサポート地域
東京・埼玉・千葉寄りで専任者がスピード対応しています
【茨城県】常総市・坂東市・守谷市・取手市・つくばみらい市
【群馬県】高崎市・安中市・富岡市・藤岡市・伊勢崎市・前橋市・みどり市・太田市・桐生市・吉岡町・渋川市・館林市・邑楽町
【山梨県】上野原市・大月市・都留市・山梨市・甲州市・笛吹市・甲府市
ご相談・お問合せは、専任担当者へ
運営(一社)家財整理センター
片付け屋ライフサービス&ティーワイは、店舗名(屋号)とて利用しております。
業歴20年・年中無休:クレーム0更新で安心
遺品整理・荷物整理・ゴミ屋敷片付け・家の片付けとメンテナンス
本店:埼玉県入間市上藤沢881-１
インボイスT9030005020032
営業店・車両デポ
所沢市・板橋区・戸田市・春日部市・桶川市・鶴ヶ島市・足立区・港区・練馬区
写真・事例記事とフライバシー保護の取り扱い
現地見積り予約は簡単スムーズ
◎お電話で、その場で見積もり日時の調整が可能です。(朝８時～夜７時)
◎メールでは、希望日時２つを記入してお待ちください。(翌日回答)
◎お電話は、お見積り担当者に直接つながります。(とれない時は、受付で応対)
訪問見積もりは、指定時間にお伺い
◎10分前後の誤差でお伺い。
◎日祭日・帰宅時間に合わせてご訪問
◎見積り所要時間は30分です。見積書はその場で発行
