現在、苦情ゼロを更新中です。残念ですが、１００%の満足のご提供はできているとは言えませんが、クレーム・苦情は９年間0を更新しています。日々お客様一人一人に真摯に向き合い緊張感をもってお仕事に励んでいます。
(更新掲載日2022.8.1現在)
弊社は、お客様にご満足いただけるように数々に配慮と施策を実践しております。
ホームページで過度の期待をお客様に与えないことに努めています
ネットでの集客を有利に運ぶために実際と大きく異なる情報を発信しない
素晴らしい会社、お安い会社、大きな会社などかけ離れ行き過ぎたイメージでホームページを作成し無理な集客をしないように努めています。お客さまは、得られた情報からご利用したらこんなことを得られるだろうと事前期待を抱きます。ホームページなどが素晴らしいとそれなりに大きな期待を抱きますが、実際に利用された結果と大きく違いがあると期待外れとなり不満や苦情の火種になります。
弊社では、火種を作らない、起こさないためにホームページ作りにも配慮しています。
- 写真などでトラックやオフィスなどを実際と違う写真を使いあたかも大企業であるかのように表現をしない。この企業なら安心と思い来ていただいたが、スタッフはサンダル履きで態度も横着で予定より２時間も遅れてきたなどトラブルになった事例も多くみられます。当社では、写真のすべては、実物で掲載しております。
- 価格表示を極端に安く表示をすることで集客を行うことはしません。最もトラブルが起きている問題です。安いから呼んでしまった。実際と大きくかけ離れた金額の提示を受けたが、仕方なく頼んだ。という例は数々あります。不満をもってお取引を行うとちょっとした手違いが引き金になりトラブルに発展します。当社の価格は、最低価格ではなく平均価格を掲載しております。
- やっていないサービスを掲載しない。最短３０分でお伺い、年中無休で営業などホームページに現実とかけ離れた内容のものが数々ありますが、もちろんたまたまできるサービスもあるのでしよう。ただほとんどできないようなサービスで集客するとそれを期待してご依頼したお客様に提供できないと不満を持ち苦情になることもあります。弊社では、書いている内容と異なる内容や約束できない内容について記載しないようにしております。
電話応対で気をつけていること
丁寧にベテランスタッフが応対しています
電話応対では、丁寧にお客様のお話を聞くこととお客様のご要望をしっかり把握することに注意しております。その場でお客様の問題に解決できるようにコールセンターなどを使わず直接三つも担当者がお受けしています。伝を受けたものとお見積りを行うものが違うと現地見積りで食い違いが生じることが起きお客様に話が違うという不信感・不安感を与え時として苦情の火種になることが考えられますので、弊社では、作業のことが分からないスタッフの応対をしておりません。
乱暴な口調や上から目線でお話をしていません
担当者が忙しく手が離せないことも起きます。この場合、事務のスタッフがお受けすることもありますが、間違ってお話ししてしまうといけませんのでお仕事についてお答えすることはありません。担当者は、手が空き次第すぐ折り返ししています。お仕事は、忙しくお受けできる余裕がないときや仕事の内容によってお受けできない時、ご予算が非常に無理な時は、結果残念ですがお断りすることもありますが、一方的に「できません」「無理ですね」とお断りすることはせずに、可能な限り「何とかできないだろうか」前向きに考えながらお応えしています。
料金については、なるべく正確にお伝えしています
料金をお客様から聞かれたら、現地に伺わないと金額が出ないと一点張りの業者さんもいるようです。お客様はねなるべくお安く安心して依頼できる業者を求めているわけですから、お電話いただいたお客様に対し得られた情報の中で可能な現実に即した金額をご案内しております。お電話では、スタッフの過去の経験に基づいて想定した料金で実際の価格と多少のずれが生じます。他店と比較し、高い印象を与えることもあり、商談が進まないことも多くありますが、それでもトラブルを起こさないという信念で続けております。
作業については、近隣の配慮にも注意しています
忙しい時期だから、安い料金でお受けしたのだからなどの言い訳をもってお仕事することはありません。弊社では、作業の責任者が作業終了後お客様に確認をいただき問題がなければ代金をいただくシステムです。しっかりしたお仕事を行わないと集金にトラブルを申し立てを受け集金がスムーズにいかないということも起きます。そのためには、常にきちんとしたお仕事を行っております。
作業の上で禁止している事項
作業でもお客様からトラブル・苦情をいただかないように最低限次の点に気を付けて指導しております。
◆ゴミをトラックに投げて積むことをしていません。積み込みにあたって騒音に気をつけて作業を行いています。
◆勝手に必要なものを処分しません。処分するのか残すものなのか判断に迷う場合は、お客様に確認をいただいております。
◆玄関前・通路もきちんとお掃除いたします。また。お部屋・駐車場の施錠の確認、お部屋の消灯などを確認して帰宅しています。
◆近隣の方の通行に邪魔になる行為をいたしません。また。近隣の方にお客様の個人情報についてお話をすることは致しません。スタッフ同士で大きな声で会話することは致しません。
◆搬出の際に通路やエレベーターに気づけを付けることのないよう注意し作業を行っています。必要に応じ必要な箇所に傷をつけないように養生を行っております。
◆その他、スタッフは店長の許可を受けることなくちょっとしたお客様の要望にお応えしています。
もし、不満・苦情を申し立てたい時は、こちらから
現在苦情をいただくことなくお仕事を続けております。クレーム〇に満足することなく、お客様に頼んでよかったと喜んでいただけるよう満足いただけるサービスの提供を心掛け実践してまいります。
もし、不満足、苦情を申し立てたいことが起きましたら、下記のフォームでお知らせください。状況をお調べしご報告させていただきます。
苦情申し立て調査依頼
一般社団法人家財整理センター
(法人番号9030005020032)
【本社】埼玉県入間市上藤沢881-1
【電話】04-2941-4496
年中無休・午前8時から午後7時